Ayakkabı Ve Çanta Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Temiz.co üzerinden ayakkabı temizliği ve çanta tadilatı için hizmet aldım ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü. 7 Temmuz’da verdiğim siparişim için ürünlerimi almaya 8 Temmuz’da gelmeleri gerekirken kimse gelmedi, 10 Temmuz’da benim aramam üzerine gelip teslim aldılar. Başlangıçta ayakkabıların çantayla birlikte teslim edileceği, yani tek seferde teslim olacağı bilgisi verilmedi, bunu sonradan öğrendim.

Uygulamada teslim tarihi hâlâ 17 Temmuz olarak görünüyor olmasına rağmen bugün 25 Temmuz ve ne ayakkabılarım ne de çantam teslim edildi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İlk kez müşteri hizmetlerini 18 Temmuz’da aradığımda ayakkabılara acil ihtiyacım olduğunu, seyahate çıkacağımı belirttim, 21 Temmuz’a yetişmesi için not aldıklarını söylediler ancak buna da uymadılar.

Bugün ikinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem net bir teslim tarihi veremediler hem de çözüm üretmek yerine ilk seferde olduğu gibi son derece kaba ve umursamaz bir üslupla, adeta “bekleyeceksiniz” diyerek konuşmakla yetindiler. Siparişin iptalini istediğimde iptal edemeyeceklerini söylediler, en azından ayakkabılarımı geri istediğimde de bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri sorununu çözmek adına hiçbir somut adım atılmadı. İ*** hanım beceremiyorsa bunu yöneticisine iletmeliydi.

Temiz.co’yu kullanmamın tek sebebi uygulamasının olması ve sağladığını düşündüğüm kolaylıktı. Zaten temizlik hizmetlerini outsource eden bir yapıdalar; tek yapmaları gereken, uygulama üzerinden müşteriye doğru bilgi vermek ve müşteri ilişkilerini düzgün yürütmek. Bunu da yapmayarak, tek yapmaları gereken hizmeti yapabilecekleri en kötü şekilde yerine getiriyorlar. Artık ayakkabı temiz gelse de, çanta düzgün teslim edilse de benim için bir anlamı kalmadı, mahallemde bu işlemleri daha ucuza ve çok daha hızlı yaptırabilirdim.

383688 numaralı siparişime ait ayakkabı ve çantamın acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı, seyahat mağduriyeti ve müşteri hizmetlerindeki saygısız tavır nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.