Kasiyerin Kaba Tutumu Ve Müşteri Saygısızlığına Karşı Acil İnceleme Talebi

Bugün Erzurum Tema AVM Palandöken şubenizi ziyaret ettim. Açılış dönemi ve bayram öncesi olması sebebiyle mağazanın kalabalık olmasını anlayışla karşıladım ve kasa sırasında 14.00 ile 15.00 saatleri arasında sakin bir şekilde bekledim.

Kasada görevli personele yoğunluğunu da görerek iyi niyetle “kolay gelsin” dememe rağmen bırakın bir karşılık verilmesini, yüzüme dahi bakılmaması hem saygısızca hem de müşteri açısından son derece incitici bir davranıştı. Ödeme işlemi sırasında ürünlerin sert ve özensiz şekilde geçirilmesi, ayrıca Sodexo ile ödeme yapacağımı söylediğimde kasiyerin sergilediği tavır ve üslup, kurumsal bir markada asla kabul edilemeyecek düzeyde rahatsız ediciydi.

Yoğunluğun çalışanlar için zorlayıcı olabileceğini elbette anlıyorum; ancak hiçbir koşul müşteriye karşı kaba, kırıcı ve ilgisiz bir tutumu haklı çıkaramaz. Nazik yaklaşan bir müşterinin bu şekilde karşılık görmesi, yeni açılan bir şube için son derece olumsuz, hatta güven kırıcı bir ilk izlenim oluşturmuştur.

Bu nedenle, söz konusu kasiyer ve genel olarak şube personeliyle ilgili davranış, iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında acil olarak gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.