to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün Erzurum Tema AVM Palandöken şubenizi ziyaret ettim. Açılış dönemi ve bayram öncesi olması sebebiyle mağazanın kalabalık olmasını anlayışla karşıladım ve kasa sırasında 14.00 ile 15.00 saatleri arasında sakin bir şekilde bekledim.
Kasada görevli personele yoğunluğunu da görerek iyi niyetle “kolay gelsin” dememe rağmen bırakın bir karşılık verilmesini, yüzüme dahi bakılmaması hem saygısızca hem de müşteri açısından son derece incitici bir davranıştı. Ödeme işlemi sırasında ürünlerin sert ve özensiz şekilde geçirilmesi, ayrıca Sodexo ile ödeme yapacağımı söylediğimde kasiyerin sergilediği tavır ve üslup, kurumsal bir markada asla kabul edilemeyecek düzeyde rahatsız ediciydi.
Yoğunluğun çalışanlar için zorlayıcı olabileceğini elbette anlıyorum; ancak hiçbir koşul müşteriye karşı kaba, kırıcı ve ilgisiz bir tutumu haklı çıkaramaz. Nazik yaklaşan bir müşterinin bu şekilde karşılık görmesi, yeni açılan bir şube için son derece olumsuz, hatta güven kırıcı bir ilk izlenim oluşturmuştur.
Bu nedenle, söz konusu kasiyer ve genel olarak şube personeliyle ilgili davranış, iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında acil olarak gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.
22 Mart 2026 Cuma günü saat 22.30 civarında Erzurum Palandöken Kayakyolu 1 Düzgün Market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimizi tamamlayıp kasaya geldiğimizde tek kasada uzun bir kuyruk vardı, kasada dört kişi bekliyordu. İkinci kasanın açılmasını rica ettiğimizde kasiyer...
Erzurum Yoncalık’ta bulunan Tema şubesine hemen hemen ayda 2–3 kez alışverişe geliyorum. Son üç gelişimde de kasa bölümüne her geldiğimde, kasanın önünde müşterilerin geçişini engelleyen bir şekilde alışveriş arabası bırakılmış olduğunu görüyorum ve kimse bu arabayı kaldırmıyor. Bugün de saat 15.15...
07.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 16:30 sularında Gültepe Talatpaşa şubesinde kasada görevli personelin üslubu ve davranışları nedeniyle ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Kasada kendi aralarında sohbet ederken müşteriye ses yükselten, saygı ve iş ahlakından uzak bir tavırla karşılaştık. Hayatında yolu...
18.09.2025 tarihinde saat 09.30-10.00 arasında Bayraklı Merkez Şube’de alışveriş yaptım. Kasada, almadığım bir ürünün parasının benden tahsil edildiğini fark ettim ve hemen mağaza önünden tekrar içeri girdim. Durumu kasiyere (erkek, Sodexo kasası) ilettim ve "Almadığım ürünün parasını almışsınız" de...
7 Mart 2026 tarihinde Erzurum Lala Paşa şubesindeki Tema Market’ten bir çaydanlık (demlik) satın aldım. Beğendiğim ürünü görevliye gösterip paketlemesini rica ettim, ben tabaklara bakarken ise bana defolu olan başka bir demliği paketlemişler. Eve gittiğimde ürünün defolu olduğunu fark edip aynı gün ...
Pluxee Türkiye 
Yorumlar