to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Bilgilendirmesi Nedeniyle Haksız Ücret Talebi
Teknosanet Telkotürk internet aboneliğimle ilgili olarak tarafıma yapılan hatalı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Abone numaram 1063302774’tür.
10 Haziran tarihinde gelen SMS’te aboneliğim/sözleşmem için “30 gün süreniz kalmıştır” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Bu mesaja güvenerek sözleşme süremin henüz dolmadığını düşündüm ve bu nedenle herhangi bir iptal işlemi başlatmadım. Ancak daha sonra sözleşme bitiş tarihimin aslında 15 Haziran olduğu tarafıma iletildi ve ben de bunun üzerine 24 Haziran tarihinde iptal talebinde bulundum.
Tarafıma gönderilen SMS’te yer alan hatalı ya da yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluştuğu belirtilen ek gün ücretlerinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. 15 Haziran sonrası için çıkarılan ya da çıkarılacak tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, ayrıca iptal başvurumu yaptıktan sonra 7 gün içinde hattın kapatılacağı ifade edildiğinden, bu 7 günlük süre için de herhangi bir kesinti yapılacaksa bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
SMS içeriğine güvenerek hareket etmiş bulunmaktayım; bu nedenle hatalı bilgilendirme kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma haksız bir fatura ve ödeme yükü çıkarılmamasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Anlayışla karşılanmıyor ayın 24de iptal edilmesi için mail ve telefon görüşmesi yapıldı bugün ayın 26sı neyi bekliyorsunuz fazla ücret çıksın diye mi yanlış SMS atanda sizsiniz sizden arayan da yok BTK durumu ileteceğim gerekirse mahkeme vereceğim
Arayan soran yok hala iptal edilmedi
