to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Nakil Ücreti Sonrası Daire İçi Kurulum Ve Bağlantı Problemli
Telkoturk ve Teknosanet üzerinden aldığım internet hizmetim için 25 Mart tarihinde nakil başvurusunda bulundum. 31 Mart tarihinde naklin gerçekleşeceği bilgisi verildi, nakil ücreti de faturama yansıtıldı ve ödememi yaptım; ancak bugün itibarıyla hâlâ nakil işlemi tamamlanmadı.
Sürecin uzaması üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemde işlem talebi olduğu söylendi, ardından bu talep iptal edilip yeniden talep oluşturuldu. Sonrasında tarafıma gönderilen mesajda, binadaki ankastre kutusuna etiket bırakıldığı, bir elektrikçi çağırarak daire içi bağlantıyı kendimin yaptırması gerektiği ifade edildi. Oysa ben nakil ücreti ödeyerek hizmetin yeni adresimde eksiksiz şekilde kurulmasını beklerken, iç tesisat ve bağlantı işlerinin de benim sorumluluğumda olduğu söyleniyor.
Abone kodum 1063300955, internet hizmet numaram 8857545931’dir. Ödemesini yaptığım nakil ücreti karşılığında, ekiplerin adresime gelerek daire içi kurulum ve bağlantı işlemlerini eksiksiz şekilde yapmasını ve nakil sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
BTK ile görüştüm, süreci resmiyete dökmemi söylediler. Posta yoluyla evrakları gönderip süreci yargıya taşımadan önce firmadan acil bir çözüm bekliyorum. 25 Mart'tan beri mağdurum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
25 Mart'ta nakil başvurusunda bulundum, 31 Mart'ta tamamlanacağı ve ücretin faturama yansıyacağı söylendi, ödemeyi yaptım. Ancak bugün itibarıyla nakil gerçekleşmedi, teknik destek gelmesi ve bağlantının yapılması için 10 gündür bekliyorum. Altyapı olarak Türk Telekom kullanılıyor, sadece bir iş emri verilecek ve ekip gelecek ama hâlâ bir çözüm bulunamadı.
Tek yapmanız gereken altyapısını kullandığınız Türk Telekom yetkili servisine iş emri vermek ve hala onu yapmadınız kaç gün oldu 24 saat 48 saat derken hala bekletiliyorum
