to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Fatura Tahsilatı Ve Haksız Gecikme Faizi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Teknosanet / Telkotürk adı altında Yalova’da ev internet aboneliği kullanıyorum. Son aylarda faturalarla ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Aynı dönem için iki kez fatura tahsilatı yapıldı. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, sistemlerinin böyle olduğu, ödeme talimatı verdiğim bankayı değiştirdiğim için hem eski bankadan hem yeni talimatlı bankadan tahsilat yapıldığını söylediler. Fazla ödenen tutarın bir sonraki aydaki faturadan düşüleceği ifade edildi.
Ay sonu geldiğinde faturadan düşüm yapılmış gibi görünse de 1,55 TL borç bırakılmış ve bu nedenle internetim kesildi. Tekrar aradığımda uzun açıklamalar yapıldı, sonunda interneti açtılar. Ardından şubat ayı faturam 529 TL olması gerekirken 604,94 TL olarak geldi. Aradaki farkın, söz konusu 1,55 TL’nin gecikme faizi olduğu ve faturanın zamlandığı söylendi. Ancak bu fatura bir ay öncesinden zaten ödenmişti; ortada bir gecikme yokken benden gecikme faizi tahsil edilmesi ve onayım olmadan faturanın bu şekilde yükseltilmesi kabul edilebilir değil.
Defalarca arayıp fazla tahsil edilen tutarın iadesini, 1,55 TL üzerinden işlettikleri haksız gecikme faizinin ve fatura artışının düzeltilmesini talep etmeme rağmen kimse konuyla ilgilenmedi, sadece tarafıma mesaj gönderdiklerini söyleyerek konudan sıyrıldılar. Bu ilgisizlik ve haksız tahsilatlar nedeniyle internet hizmetimi başka bir firmaya taşıma işlemi başlattım.
Ben, onayım olmadan 529 TL olan faturamın 604,94 TL’ye yükseltilmesi ile benden kesilen tüm fazla tutarların ve haksız faiz tahsilatının eksiksiz olarak hesabıma iadesini, faturamın ilk anlaşılan tutar üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sistemde fazla ödemeleri görmeyip, sadece tahsilata odaklanan bu uygulamanın da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Telkotürk üzerinden Yalova’da ev internet aboneliğimde iki kez fatura tahsilatı yapıldı, fazla ödenen 1,55 TL'nin bir sonraki faturadan düşülmesi sözü verildi ancak kesinti yapılmadı ve internet hizmetim kesildi. Ardından fatura 529 TL iken 604,94 TL’ye yükseltildi, gecikme faizi ve artış için açıklama istedim ancak kimse ilgilenmedi. Sonuç olarak hizmeti başka bir firmaya taşıma sürecini başlattım ve ücret iadesi, haksız faiz ve fatura düzeltmesi talep ediyorum.
