to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sonrası Sürekli Hata SMS’leri Ve Çözüm Beklentisi
Telkotür abonesiyim. Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesindeki adresimden başka bir adrese taşındıktan sonra 27.03 tarihinde nakil işlemi için başvuruda bulundum. Ekipler yeni adresime gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Eski adresimde kullandığım aynı ont cihazı ve aynı modem yeni evimde de kuruldu, herhangi bir cihaz değişikliği yapılmadı.
Kurulumdan yaklaşık bir gün sonra sistem üzerinden tarafıma sürekli hata içerikli SMS’ler gelmeye başladı. İnternetim şu an çalışıyor olmasına rağmen bu hata mesajları kesintisiz devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söylüyorlar, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir çözüm üretilmedi ve SMS’ler durdurulmadı.
1063308204 numaralı aboneliğim için, hiçbir cihaz değişikliği yapılmamış ve nakil işlemi tarafımdan usulüne uygun olarak gerçekleştirilmiş olmasına rağmen bu hatayla uğraşmak istemiyorum. Sistemde görünen hatanın acilen giderilmesini, bu abonelikle ilgili tarafıma artık hata içerikli SMS gönderilmemesini ve yapılan işlemler hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Herhangi bir açıklama yapılmadı işlem ile düzeltildi mi hata Açıklamada abone no yazıyor oradan bulabilirsin cep no
