to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gün İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
Telkotürk internet aboneliğim için Bursa Yıldırım Ulus Mahallesi Ulubey Sokak No:63 Kat:2 adresinde dört gündür internet hizmeti alamıyorum. Ev internetim tamamen kesik olduğu için hem günlük işlerimde hem de iletişimimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta uzun süre bekletiliyorum, en sonunda da telefon ya açılmıyor ya da kapanıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri görevini yerine getirmediği için arıza kaydı açılıp açılmadığını dahi öğrenemiyorum.
Aboneliğime ait 1033308624 numaralı kaydım üzerinden yaşadığım kesintinin acilen incelenmesini, internet hizmetimin ivedilikle yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturama yansıtılmayacak şekilde gerekli ücretlendirme düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan Bey, Bursa Yıldırım Ulus Mahallesi Ulubey Sokak No:6* Kat:* adresindeki internet hizmetinizin dört gündür kesik olması ve bu süreçte müşteri hizmetlerimizle iletişim kurarken yaşadığınız uzun bekleme süreleri, telefonun kapanması gibi sorunlar nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun günlük işleriniz ve iletişiniz üzerindeki olumsuz etkisini anlıyor, size en kısa sürede çözüm sunmak için hemen harekete geçiyoruz. Şikayetiniz kapsamında, aboneliğinize ait kesintiyi acilen inceleyecek, teknik ekibimizle birlikte sorunun kaynağını tespit edip internet hizmetinizi ivedilikle yeniden sağlayacağız. Hizmet kesintisi süresince oluşan faturanın, kesintili günleri yansıtmayacak şekilde düzenleneceğini ve gerekli ücretlendirme düzeltmelerinin yapılacağını temin ederiz. Ayrıca, müşteri hizmetleri iletişim kanallarımızın iyileştirilmesi yönündeki geri bildiriminizi dikkate alarak, telefon ulaşılabilirliğinin artırılması ve bekleme sürelerinin azaltılması için gerekli iyileştirme adımlarını başlatıyoruz. Bu süreçte sizden bir kez daha özür diler, sorunun en kısa sürede çözümleneceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
