to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve İptal Sürecindeki Mağduriyet
Telkotürk aboneliğim kapsamında yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Hız artışı yapılacağı söylenmesine rağmen internetim tamamen kesildi ve o günden beri bağlantı sağlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca kez arama yaptım, görüşme paketimin önemli bir kısmı sadece Telkotürk çağrı merkezine ulaşma çabasıyla tükendi. Buna rağmen sağlıklı bir muhatap bulamadım, süreç boyunca da sorunum çözülemedi. Defalarca kurulum yapıldığı söylendi ancak hiçbirinde internete bağlanamadım.
Aboneliğin iptalini talep ettiğimde ise aboneliğe telefon üzerinden onay verilmiş olmasına rağmen, iptal için mutlaka dilekçe göndermem gerektiği söylendi. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissettim.
Telkotürk’ten beklentim, yaşattıkları bu mağduriyeti sonlandırmaları, iptal sürecimi hiçbir ek yaptırım veya mağduriyet oluşturmadan tamamlamaları ve bu süreçte haksız yere katlandığım maddi ve manevi zararlarla ilgili tarafıma makul bir açıklama ve çözüm sunmalarıdır.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
