İnternet Kesintisi Ve İptal Sürecindeki Mağduriyet

Telkotürk aboneliğim kapsamında yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Hız artışı yapılacağı söylenmesine rağmen internetim tamamen kesildi ve o günden beri bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca kez arama yaptım, görüşme paketimin önemli bir kısmı sadece Telkotürk çağrı merkezine ulaşma çabasıyla tükendi. Buna rağmen sağlıklı bir muhatap bulamadım, süreç boyunca da sorunum çözülemedi. Defalarca kurulum yapıldığı söylendi ancak hiçbirinde internete bağlanamadım.

Aboneliğin iptalini talep ettiğimde ise aboneliğe telefon üzerinden onay verilmiş olmasına rağmen, iptal için mutlaka dilekçe göndermem gerektiği söylendi. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissettim.

Telkotürk’ten beklentim, yaşattıkları bu mağduriyeti sonlandırmaları, iptal sürecimi hiçbir ek yaptırım veya mağduriyet oluşturmadan tamamlamaları ve bu süreçte haksız yere katlandığım maddi ve manevi zararlarla ilgili tarafıma makul bir açıklama ve çözüm sunmalarıdır.