to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 2 yıldır Extranet internet abonesiyim. 3 Ağustos’tan beri, yani yaklaşık 10 gündür evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen aboneliğim hâlâ devam ediyor ve bu süreçte bağlantı sağlanamadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kesinti devam ederken firma tarafından arandım ve Extranet’in Telkotürk olarak isim değişikliğine gittiği, ertesi gün hizmetimin açılacağı söylendi. Ancak verilen bu bilgiye rağmen internetim hâlâ açılmadı ve bağlantı sorunum çözülmedi. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen hizmet alamıyorum.
1205756781 numaralı aboneliğimin, yasal süresi içinde herhangi bir zorluk çıkarılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İnternetin kesik olduğu ve hizmet alamadığım dönemlere ait hiçbir şekilde fatura, ücret veya cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak internet hizmeti alamadığım sürelere ilişkin mağduriyetimin tamamen giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için de hiçbir ücret talep edilmemesini bekliyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
