to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış: Ücretsiz Pil Değişimi Sözünün İhlali
2023 yılında Ankara Yenimahalle Ankamall AVM’de bulunan Telesis Mağazacılık Turkcell bayisinden iPhone 14 Pro telefonumla birlikte kılıf, cam koruyucu, kamera koruyucu, kablosuz powerbank ve iPhone güç adaptörü içeren bir paket satın aldım. Satış sırasında, bayideki görevli tarafından pil sağlığımın dört yıl içinde yüzde 80’in altına düşmesi halinde pil değişiminin ücretsiz yapılacağı sözü verildi. Bu taahhüde güvenerek paketi satın aldım.
Şu anda cihazımın pil sağlığı Apple’ın ayarlar ekranında yüzde 78 olarak görünmekte ve pilin değiştirilmesi gerektiğine dair uyarı yer almaktadır. Bunun üzerine 23.09.2026 tarihinde tekrar Ankamall Telesis Mağazacılık Turkcell bayisine giderek, satış sırasında verilen söz doğrultusunda ücretsiz pil değişimi talebinde bulundum. Ancak hem mağaza personeli hem de mağaza müdürü böyle bir uygulamanın olmadığını söyleyerek, satış sırasında verilen vaadi adeta inkar etti.
Yaşadığım sorun sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, beni tekrar aynı bayiye yönlendirdiler; ancak bu da sorunu çözmedi. Ardından Turkcell uygulaması üzerinden de şikayet formu oluşturdum, fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım.
Turkcell gibi kurumsal bir markanın bayilerinde müşteriye sözlü olarak verilen taahhütlerin sonradan yok sayılmasını ve yanıltıcı satış yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ankamall Telesis Mağazacılık bayisinde tarafıma söz verilen ücretsiz pil değişimi hakkımın tanınmasını ve pilimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca bu yanıltıcı satış nedeniyle ilgili bayinin denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
