Kamera Lens Koruyucu Hızla Arızalandı, Mağaza Personeli Çözüm Sunmadı

25 Mayıs 2026 tarihinde Me Cover’S Atlantis şubesinden iPhone 14 Pro Max için üçlü kamera lensi koruyucu satın aldım. Telefonumda her zaman kılıf kullanılmasına, telefonda hiçbir düşme, darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu koruyuculardan ikisi kısa süre içinde kendiliğinden yerinden çıktı. Yerinden çıkan koruyuculardan biri daha sonra çatladı. Ürünü tamamen kullanım koşullarına uygun şekilde kullanmama rağmen bu şekilde zarar görmesi, ürün kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım sorunu çözebilmek için bugün, 01 Temmuz 2026 tarihinde Me Cover’S Atlantis şubesine giderek durumu nazik bir şekilde mağaza personeline anlattım. Ancak mağazada karşılaştığım tavır, ürünle ilgili yaşadığım sorun kadar rahatsız edici oldu. Personel, sorunu detaylıca aktarmama fırsat vermeden sürekli sözümü kesti; yaşadığım durumu anlamaya veya incelemeye çalışmaksızın doğrudan “Yapabileceğim bir şey yok.”, “İki ay olmuş.”, “Etki olmasa tepki de olmaz.” gibi ifadeler kullandı. Bu söylemlerle herhangi bir inceleme yapılmadan sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı, ürünün üretim veya uygulama kaynaklı olabilecek kusurları tamamen göz ardı edildi.

Sorunun nedenini araştırmak veya müşteri memnuniyetini sağlamak adına hiçbir çözüm önerisi sunulmadı; ürünün incelenmesi, değiştirilmesi ya da farklı bir alternatifle telafisi yönünde bir adım atılmadı. Personelin iletişim şekli, müşteri odaklı bir hizmet anlayışıyla bağdaşmayan, ön yargılı ve çözüm üretmekten uzak bir yaklaşım sergiledi. Tüketici olarak kendimi dinlenmemiş, haksız yere suçlanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu süreçte ayrıca elimde alışverişe ilişkin dekont da bulunmaktadır.

Şikayetim yalnızca kısa sürede işlevini yitiren ve beklenen kaliteyi sağlamayan kamera lens koruyucularıyla sınırlı değildir. Aynı zamanda mağazada maruz kaldığım ilgisiz, küçümseyici ve çözüm odaklı olmayan personel tutumunun da başlı başına bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Bu nedenlerle, satılan ürünün ayıplı olduğunun değerlendirilmesini, ödediğim 1600 TL bedelin tarafıma iade edilmesini veya uygun görülmesi halinde zararımın başka bir şekilde giderilmesini ve işletmede müşteri ilişkileri konusunda gerekli değerlendirme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.