Kesintili İnternet Ve Yanıtsız Destek İçin Ücret İadesi Talebi

Telekomat.net üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Antalya ili Alanya ilçesi Fatih Caddesi 42. Sokak Konak Nehir Evleri a Blok Daire 18 adresindeki hattımda, 3 Ağustos’tan 18 Ağustos’a kadar internet bağlantım tamamen yoktu. 18 Ağustos’ta bağlantı yeniden geldi, ancak 25 Ağustos’tan itibaren tekrar kesildi ve hâlâ internetim yok.

Şu anda bağlantı tamamen kesilmiş durumda ve evdeki güvenlik kameralarım da bu nedenle çevrimdışı kalıyor. Apartmanda başka bir dairede internet hattı için yapılan bir çalışma sırasında, bizim hattımızın da yanlışlıkla kesilmiş veya bağlantısının bozulmuş olma ihtimali bulunduğunu düşünüyorum. Daha önce binada benzer bir durum yaşandığı için bu olasılığı özellikle değerlendirmelerini istiyorum, ancak elbette sorunun kaynağını kesin olarak bilemiyorum.

Müşteri numaram 3593437973’tür. Firma tarafından gönderilen e-postalara her seferinde yanıt vermeme rağmen gönderdiğim hiçbir e-postaya geri dönüş alamadım. Sadece bir SMS aldım; bu SMS’te bulunduğumuz bölgede artık internet hizmeti sunulamayacağı, bu nedenle modemimi 7 iş günü içinde iade etmem gerektiği bildirildi. Ben de yurt dışında bulunduğum için bu süre içinde modemi iade edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen bu SMS’ten yalnızca bir iki gün sonra internet bağlantımız tekrar geldi ve bir süre sorunsuz çalıştı. Eğer gerçekten bölgemizde internet hizmeti verilemiyor olsaydı, birkaç gün sonra bağlantının kendiliğinden düzelmesi beklenen bir durum olmazdı, bu nedenle yapılan açıklamanın tutarlı olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu kesinti ve belirsizliklere rağmen her ay sabit abonelik ücretim, her zamanki gibi hesabımdan otomatik olarak tahsil edilmeye devam ediyor. Faydalı ve kesintisiz bir hizmet alamadığım dönemlerde de tam bedel ödemek durumunda bırakılmam benim için mağduriyet oluşturuyor.

Telekomat.net’ten, öncelikle hattımdaki bu sürekli kesinti sorununun teknik olarak incelenmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca internet hizmeti alamadığım günlerin faturalarımda dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve kullanmadığım süreler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda kendilerine daha önce yazılı olarak da başvurduğumu, ancak dönüş alamadığımı özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve gerek kesintilerin gerekse fatura mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.