Telcom Kilit Ödeme Yapmamıza Rağmen Teslim Edilen Ürünlerin Büyük Bölümü Arızalı Çıktı

İstanbul Esenyurt’ta bulunan Ekinos Termal SPA Otel’in kilit ve otel kartlı geçiş sistemleri için Telcom Kilit’ten otel kilit sistemleri ve dnd sistemleri satın aldık. Yüksek meblağda ödeme yapmamıza rağmen teslim edilen ürünlerin büyük bölümü arızalı çıktı ve sistemler doğru düzgün hiç çalışmadı. Yaklaşık dört ay boyunca oteli faaliyete tam olarak geçiremedik ve bu süreçte yaklaşık 40 milyon tl civarında bir kaybımız oluştu.

Sorunların başlamasından bu yana firma ile defalarca iletişime geçtim. En az 30 kez telefonla aradım, en az 20 kez de mesajla durumu ilettim. Firma ortaklarının kardeşi olduğu belirtilen O****Bey, satış müdürü M***Bey ve bir kadın çalışanla ayrı ayrı görüştüm. Her seferinde “halledeceğiz, bakıyoruz, döneceğiz” gibi sözler verildi ancak Ocak ayının 29’undan bugüne, yani aylar geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, teknik servis yönlendirilmedi ve sistemler düzgün şekilde çalışır hale getirilmedi.

Son aşamada ise bize, “ekonomik ürün aldınız, ürün bu kadar olur” şeklinde bahaneler sunuldu ve garanti kapsamındaki yükümlülükler açıkça yerine getirilmedi. Firma, sattığı ürünün arkasında durmamakta, sözlerini tutmamakta ve yaşadığımız mağduriyeti görmezden gelmektedir.

Ürünlerin arızalarının giderilmesini, otel kilit ve dnd sistemlerinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, gerekirse sorunlu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini ve uğradığımız ağır mağduriyetin ciddiye alınarak tarafımıza resmi ve yazılı bir çözüm planı sunulmasını talep ediyorum.