Dönüş Uçağı Biletinin Kesilmemesi Ve Turda Yaşanan Mağduriyet

Telbiye Turizm aracılığıyla 14 Şubat çıkışlı, 2 kişi için toplam 1500 dolar ödeyerek umre turu satın aldık. Satış aşamasında verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı; süreç boyunca ne rehber ilgisi ne de doğru, düzgün bilgilendirme gördük. Rehber olarak M******* İ**** K******* ile muhatap olduk; ancak yaşadığımız hiçbir sorunda kendisinden de firmadan da gerekli desteği alamadık.

Tur kapsamında Medine’ye götürülmemiz gerekirken Medine’ye hiç gitmedik; program tamamen eksik ve sahipsiz bir şekilde ilerledi. Bizi gezdiren, yönlendiren kimse olmadı; birçok yere kendi imkanlarımızla tek başımıza gidip gelmek zorunda bırakıldık. Otel ödemeleri tam yapılmadığı için otellerle sürekli problem yaşadık, otellerden atılma noktasına geldik; kartları okumuyor denilerek mağdur edildik.

En kritik sorun ise dönüş uçağı biletlerimizin hâlâ ortada olmaması. Normalde dönüşümüz bugün olması gerekirken, şu ana kadar dönüş biletlerimiz kesilmedi; elimizde hiçbir dönüş bileti yok. WhatsApp üzerinden attığımız mesajlara kesinlikle dönüş yapılmıyor, aramalarımıza cevap verilmiyor ve adeta tamamen ortada bırakılmış durumdayız.

Yüksek ücret ödememize rağmen vaat edilen hizmetlerin verilmemesi, Medine ziyaretimizin hiç gerçekleşmemesi, otel ve organizasyon konusunda sahipsiz bırakılmamız ve en önemlisi de dönüş uçak biletlerimizin hâlâ tarafımıza iletilmemesi nedeniyle Telbiye Turizm’den acilen dönüş biletlerimizin düzenlenmesini, iletişim kurularak net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, eksik kalan hizmetler ve yaşadığımız mağduriyetler için ödediğimiz ücret üzerinden maddi ve manevi anlamda tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçle ilgili olarak gerekli mercilere ve savcılığa da şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.