Tekramarket Ölü Piksel Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yasin · 2025-01-24T12:15:29+03:00

12 Ocak 2025 - 14:28 tarihinde Trendyol üzerinden “Lenovo ıdeapad Slim 3 83ES0033TR” ürünü öğretmen olan kız kardeşim için aldım. Aldığım ürün 15.01.2025 tarihinde teslim edildi. Teslim edildikten sonra hevesle açtık ama Windows kurulumu sırasında 1 adet ölü pixel olduğunu fark ettim ve satıcıyı aradım. Satıcı direk net bir şekilde bana kabul etmiyoruz servis raporu lazım dedi. Lenovo teknik servisini aradığımda 09.29 da görüştüğüm S**** hanım bana 3 tane yan yana veya 5 tane farklı yerde olmazsa kabul edemeyiz dediğinde yinede göndermek istiyorum dediğimde net bir şekilde alamam ürünün servis kaydı açılabilmesi için 5 tane olması gerek dedi. Tekra'yı aradığımda ise İ****** bey bu süreçte servis kaydı için bana yardımcı olacağını söyleyerek ürünü Tekra tarafına kargo ile gönderilmesini servis kaydının Tekra tarafından açılabileceğini söyleyerek ürünü istedi. Bu süreçte yasal yollara başvurmak bir seçenek ama müşteri memnuniyeti adına bana yardımcı olabileceğinizi ve sıfır bir ürünle değişim yapılabileceğini düşündüğüm için sizlerle iletişime geçiyorum. Lütfen Bana yardımcı olun. Google yorumlarınızda fazlasıyla ölü pixel sorunlu ürünlerle alakalı şikayet var. Bunları göz ardı ederek aldım benimde başıma geldi. Lütfen yardımcı olun.

Tekramarket

Merhaba, konu ile ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir, dilerseniz tekrar bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yasin

Firmanızda i** bey yardımcı olmaya çalışıyor bu ölü pixelli ürünü almamak için uğraşıyorsunuz. Beni ve birçok insanı mağdur ettiniz.

Yasin

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) : 1. Ayıplı Mal Tanımı (Madde 8) : Ayıp: Malın, tüketiciye teslimi sırasında taraflarca kararlaştırılmış olan örnek veya modeline aykırı olması ya da sahip olması gereken özellikleri taşımaması durumudur. Ölü piksel, ekranın beklenen fonksiyonlarını yerine getirmediği için ayıplı mal kapsamına girebilir. 2. Ayıplı Mal Durumunda Tüketici Hakları (Madde 11) : Tüketici, ayıplı malda şu haklara sahiptir: Malın ücretsiz onarımı, Malın ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi, Satış bedelinden indirim yapılması, Sözleşmeden dönerek bedelin iadesini talep etme. Not: Bu haklardan biri, tüketicinin seçimlik hakkı olarak kullanılır. 3. İspat Yükümlülüğü (Madde 10) : Malın tesliminden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplar, malın teslim anında mevcut olduğu kabul edilir. Firma, bunun aksini kanıtlamakla yükümlüdür.