Arızalı Kahve Makinesi İadesi Reddedildi Çizik Kapakla Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden Hesaplı Mağaza adlı satıcıdan 1 Kasım 2025 tarihinde Philips 3300 lattego model kahve makinesini büyük bir hevesle satın aldım. Ancak ürün daha 3. Günde, 7 Kasım 2025’te arıza verdi. Bunun üzerine Trendyol’un 14 günlük koşulsuz şartsız iade hakkımı kullanmak istedim ve ürünü 7 Kasım’da kargoya vererek iade için gönderdim.

Ürün “incelemeye alındı” denilerek tam 24 gün boyunca bekletildi ve bu süre boyunca zaman açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Sürecin sonunda üründe servise göre hiçbir sorun olmadığı söylenerek iade talebim reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. 16 Aralık 2025’te elime ulaşan ürünü açtığımda, sıfır aldığım makinenin kapağında derin bir çizik olduğunu gördüm, adeta başka birinin makinesinin kapağı takılmış gibi duruyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sürekli olarak sadece ürünün incelemede olduğu tekrarlandı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 10645130146’dir.

Hem arızalı çıkan hem de çizik kapakla geri gönderilen bu ürün için, 14 günlük iade hakkım kapsamında ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını ve ücretimin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.