Ayıplı Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden “hesaplimagaza” adlı satıcıdan 12 Aralık tarihinde bir tıraş makinesi satın aldım. Ürün 16 Aralık’ta kargo ile teslim edildi ancak kutuyu açtığımda makinenin daha önce kullanılmış olduğunu, bandrollerinin sökülmüş olduğunu gördüm. Yani tarafıma sıfır ürün yerine ayıplı ve kullanılmış ürün gönderildi.

Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve ürünün kusurlu olduğu için incelemeyle birlikte iadeye bakılacağı söylendi. Ürünü bu şekilde satıcı firmaya geri gönderdim. Ancak satıcı firma yapılan inceleme sonrası hiçbir gerekçe kabul etmeyerek iade talebimi reddetti ve ürünü 25 Aralık’ta tekrar bana geri gönderdi. Bu süreç gereksiz yere uzatılarak koşulsuz iade hakkım fiilen elimden alınmış oldu ve ayıplı ürünün arkasında durularak bu ürünü almak zorunda bırakıldım.

Süreç boyunca hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir muhatap bulamadım, sorunum çözülmedi. Benim gibi aynı satıcıyla benzer mağduriyet yaşayan birçok kullanıcı olduğunu da görüyorum. Ayrıca fatura bilgilerime ulaşmak istediğimde sistem beni sadece ilgili ürün sayfasına yönlendiriyor, bu nedenle faturama da erişemiyorum.

Ürün için 1.819 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 10782446037’dir. Ayıplı ve kullanılmış ürün göndererek tüketiciyi mağdur eden bu satıcıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu firmayı platformuna iş ortağı olarak dahil eden Trendyol’un da en az satıcı kadar sorumluluk taşıdığını düşünüyor ve Trendyol’un bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.