Nedensiz Sipariş İptali Ve Söz Verilen Ücretsiz Ürün Gönderilmedi

Teknotel Premium internet sitesi üzerinden iPhone 17 cihazım için 22 Mart 2026 tarihinde esr marka ekran koruyucu siparişi verdim. 7052 numaralı bu siparişim için 900 TL ödeme yaptım. Ürün kargolanmadan, 24 Mart tarihinde ücret iadesi tarafıma yapıldı. Bunun üzerine sebebini öğrenmek için hem siteyi kontrol ettim hem de firmayla iletişime geçtim.

Web sitelerinde aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu, üstelik fiyatının 1.500 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Telefonla aradığımda ise ellerinde stok kalmadığını, ürünü satmamak için fiyatını yükselttiklerini söylediler. Buna rağmen aynı ürünün sitede hâlâ daha yüksek fiyattan satışta olması ve siparişimin hiçbir makul gerekçe olmadan iptal edilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 11–12 kez görüşme yaptım. Görüşmelerde, mağduriyetimi gidermek için ücretsiz şekilde başka marka bir ekran koruyucu göndereceklerini ifade ettiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu ürün de gönderilmedi. Hem siparişimin iptal edilmesi, hem aynı ürünün daha pahalıya sitede tutulması, hem de verdikleri sözü yerine getirmemeleri nedeniyle müşteri memnuniyeti konusunda firmaya güvenim tamamen sarsıldı.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya ilk sipariş ettiğim ürünün tarafıma tedarik edilmesini ya da verdikleri söz doğrultusunda eşdeğer kalitede ekran koruyucunun ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.