to read complaints and reviews, or file yours.Verilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Haksız Faturalar Kesildi
Teknosa Net / Telkotürk / Extranet ortak altyapısı üzerinden Aydın Söke’de 1000 megabit hızında internet hizmeti almak için başvuru yaptım. Adıma ait iki ayrı aboneliğimi de aynı hızda ve tek fatura üzerinden devam ettireceklerine dair taahhütte bulundular. Buna güvenerek bu firmaya geçiş yaptım, ancak bana verilen hız 30–40 megabit civarında kaldı.
Ben 1000 megabit hız için anlaştığımızı söylediğimde bu kez bambaşka, daha yüksek bir fiyat tarifesi çıkardılar. Oysa aynı hızı başka firmalardan daha ucuza alabiliyorken, özellikle verdikleri söz ve taahhüt nedeniyle Teknosa Net üzerinden bu geçişi yaptım. Diğer hattım için de Telkotürk’e geçeceğini söylemelerine rağmen, kendi inisiyatifleriyle iptal etmişler.
Yeni aldığım hizmet için benden 3000 TL civarında bir abonelik ücreti dayatıldı, modem kurulumu ve modem ücreti alınmayacağı söylenmişti. Son bahsettiğim hattın interneti de sadece 2 gün çalıştı, ardından internet tamamen gitti. Yaklaşık bir haftadır üst üste arıza kaydı açtırmama rağmen arıza giderilmedi, hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “24 saat içinde çözülecek, ekip yönlendirildi” denilerek o an için geçiştiriliyorum fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen alamadığım hizmetin faturasını kesip yaklaşık 2450 TL tutarında ödeme yapmam gerektiğine ilişkin SMS gönderiyorlar. Hız testine ait ekran görüntülerim mevcut. Ayrıca WhatsApp üzerinden hem hız düşüklüğü nedeniyle yaşadığım sorunu hem de haksız olduğunu düşündüğüm faturalara ve abonelik ücretine yönelik itirazlarımı defalarca ilettim, bu yazışmaların da tamamı kayıtlı. Yaptığımız telefon görüşmeleri de KVKK kapsamında kendilerinde mevcuttur.
Verilen sözlerin tutulmaması, taahhüt edilen hızın sağlanmaması, hattımın iznim dışında iptal edilmesi ve kesintisiz yaşadığım hizmet alamama durumuna rağmen tarafıma yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Taahhüt edildiği şekilde 1000 megabit hızında ve kesintisiz internet hizmetimin sağlanmasını, haksız abonelik / kurulum bedellerinin ve alamadığım hizmete ilişkin fatura tutarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
Hala çözüm yok ne arayan var ne de soran. Bu şekilde yapıyorlar 24 saat içinde halledeceğiz deniyor geçiştiriliyor. Bir de durmadan almadığım hizmetin faturasını ödemem için mesaj atıp arıyorlar
Böyle mesaj atıyorlar alakası bile yok ne gelen var ne giden var ne arayan var ne de soran. Dediğim gibi gazımızı alıp gönderiyorlar hepsi bu. Çözüm yok. Bu mesaj bugün geldi. Ama konu fatura oldu mu deli gibi aranıyorum hizmet sıfır!
