Taşıma İşlemi Söz Verilen 48 Saat İçinde Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

10 Ağustos’ta Pendik’teki adresim için mevcut internetimi Teknosanet’e taşımak üzere 12 ay sabit, 699 TL’lik pakete başvuru yaptım. Başvuru sırasında geçiş işleminin en geç 48 saat içinde tamamlanacağı söylendi; ancak bugün itibarıyla neredeyse 1 ay olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, firmaya ulaşmak da neredeyse imkânsız durumda. Müşteri temsilcisine bağlanmak için uzun süre hatta beklemek zorunda kalıyorum; yaklaşık 1 saate yakın beklediğim oluyor ve bağlansam bile somut bir çözüm sunulmuyor. Aradığımda her seferinde oyalandığımı hissediyorum ve net bir tarih verilmeden süreç uzatılıyor.

Şu an eski internetimi kullanabiliyor olsam da, söz verilen sürenin bu kadar aşılması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi güven sorunu yaşıyorum. Taşıma sürecimin neden tamamlanmadığı hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, işlemlerimin acilen sonuçlandırılmasını ve bir daha bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde sürecin devamında yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.