to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Açıkça Haksız 1.100 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Teknosa Net ev interneti aboneliğimi haziran ayı başında iptal etmeme rağmen, haziran dönemine ait yaklaşık 1.100 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Aboneliğimi sonlandırdıktan sonra böyle bir rakam çıkması bana haksız ve mantıksız geliyor, çünkü neye göre bu ücretin talep edildiğini bilmiyorum.
Faturanın detaylarını öğrenmek ve konuyu netleştirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Saatlerce hatta beklememe rağmen sistem sürekli “ilk sıradasınız” uyarısı veriyor fakat hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne faturanın ayrıntılarını görebiliyorum ne de haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın nedenini öğrenebiliyorum.
Abonelik iptali sonrası çıkan bu yüksek faturanın detaylı şekilde incelenmesini, iptal sonrasına ait haksız tahsilat varsa iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuma da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa Net üzerinden kullanmakta olduğum fiber internet aboneliğimin taahhüt süresi 27 Haziran tarihinde sona ermesine rağmen, ben 26 Haziran’da aboneliğimin iptali için talep oluşturdum. Buna rağmen son faturamı taahhütsüz paket üzerinden hesaplayarak tarafıma yansıtıyorlar ve bu şekilde haksız bir ödeme yapmaya zorlandığımı düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal talebi vermiş olsam bile faturanın taahhütsüz şekilde kesileceğini söylediler. Taahhüt bitiş tarihinden önce iptal talebimi iletmeme rağmen bu uygulamanın adil ve doğru olmadığını düşünüyorum.
Ankara Etimesgut adresimde kullanmış olduğum bu abonelik için son faturamın, taahhüt bitiş tarihim dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve taahhütsüz paket üzerinden yapılan hatalı/fazla ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
