İptal Talebim Cevapsız, Modem İadesi Belirsiz Ve 900 TL Borç Tehdidi

Uzun süredir Teknosanet üzerinden internet hizmeti kullanıyorum, bir yıldan fazladır aktif olan aboneliğimi ise yaklaşık bir aydan fazladır iptal ettirmeye çalışıyorum. Hangi altyapı üzerinden hizmet aldığımı net olarak bilmiyorum, Telkotürk ya da Türk Telekom olabilir, ancak muhatap olarak Teknosanet ile işlem yapıyorum.

İptal talebi oluşturduğum halde “iptal için aranacaksınız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ben aradığımda da telefonlara bakılmıyor. Bu süreçte hem iptali gerçekleştiremiyorum hem de üzerime olacağı söylenen yaklaşık 900 TL civarında bir borçtan bahsediliyor.

Ayrıca modemi iade etmem için tarafıma SMS ile bir adres ve yönlendirme gönderildi, fakat modemi kargoyla mı (hangi kargo firması ile), PTT ile mi yoksa bir mağazaya mı teslim etmem gerektiği hiçbir şekilde açık ve net belirtilmiyor. Net bilgi verilmediği için yanlış işlem yapmaktan ve sonrasında tekrar sorun yaşamaktan endişe duyuyorum.

İptal talebimin ivedilikle işleme alınmasını, modem iadesi konusunda açık ve yazılı bir yönlendirme yapılmasını ve bu süreçte haksız yere tarafıma yansıtılacak herhangi bir ücret ya da borcun iptal edilmesini talep ediyorum.