İptal Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Teknosanet üzerinden Malatya’daki adresimde fiber ev interneti hizmeti almak için bu yıl başında 1053304081 numaralı abonelik oluşturdum. Yaklaşık 4-5 ay kullandıktan sonra fiyat artışı nedeniyle bir ay daha devam ettim ve ardından adres değişikliği sebebiyle iptal başvurusunda bulundum. 20-23 Temmuz tarihleri arasında telefonla iptal talebimi ilettim. Görüşmemde müşteri temsilcisi, modemi iade etmem gerekmediğini özellikle belirtti. Ancak form doldurup göndermem gerektiği söylendi. Taşınma sürecim nedeniyle formu 10-12 gün sonra gönderebildim. Sonrasında tekrar aradığımda, formu 7 gün içinde göndermediğim için iptal işleminin gerçekleşmediği ve aboneliğimin devam ettiği belirtildi. Yeniden iptal talebi alındı ve formu tekrar gönderdim.

Tüm bu süreçte 3-4 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sonrasında aboneliğimin iptal edildiği ve modemi 14 gün içinde göndermem gerektiği, aksi halde 1250 TL modem bedeli alınacağı ve ayrıca 255,32 TL tutarında bir fatura borcum olduğu SMS ile bildirildi. Oysa ilk iptal başvurumdan sonra hizmet almadığım halde fatura çıkarıldı. Ayrıca, müşteri temsilcisi modemi iade etmem gerekmediğini açıkça söylediği için Malatya’da bırakmak zorunda kaldım.

1. İlk iptal başvuru tarihimden sonra hizmet almadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini,
2. Modemi iade etmem gerekmediği bilgisi verildiği için modem bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Tüm SMS kayıtlarım elimde mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.