İnternet Kısıtlama Tarihi Erken Uygulanıyor Ve Açma Kapama Ücretleri İadesi Talep Ediliyor

Uzun süredir Teknosanet internet aboneliğimde taahhüt edilen kısıtlama tarihiyle fiili uygulama tarihi arasında ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Her ayın 17’si gibi aranarak internet kısıtlamasının her zaman olduğu gibi ayın 21’inde yapılacağı özellikle belirtilmesine rağmen, bağlantım her seferinde ayın 19’unda kısıtlanıyor. Ben de bu bilgiye güvenerek ödememi ayın 20’sinde yapmayı planladığım için ödeme günüm gelmeden önce internetim kısıtlanmış oluyor ve her defasında açma‑kapama bedeli ödemek zorunda kalıyorum.

Yaklaşık iki seneye yakındır her ay bu şekilde açma‑kapama ücreti ödetildiğini düşünüyorum ve bu durumun artık kasıtlı bir yanı olduğunu hissetmeye başladım. Bana telefonda 21’inde kısıtlama yapılacağı bilgisi verilip, 19’unda kısıtlama yapılarak hem mağdur ediliyorum hem de ekstra ücret ödemeye mecbur bırakılıyorum.

Bu durumu müşteri temsilcisine aktardığımda bana "d***************@telkoturk.com.tr" adresine mail atmamı söyledi ve kesin dönüş olacağını belirtti. Ben de bir haftadır her gün mail atıyorum ancak hiçbir dönüş ve muhatap bulamadım.

Müşteri numaram 1053303482’dir. Bu süreçte tarafıma yansıtılan tüm açma‑kapama bedellerinin incelenerek iade edilmesini ve kısıtlama tarihinin müşteriye bildirilen günle birebir uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde bu konuda net ve yazılı bir açıklama ve çözüm bekliyorum; aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.