Fiyat Bilgisi Yanlışlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Teknosanet üzerinden ev interneti için 11 Ağustos’ta başvuru yaptım, 12 Ağustos’ta modem takıldı. Görüşme sırasında bana 100 Mbps hızında, taahhütlü olarak ayda 699 TL’lik bir paket olduğu açıkça söylendi, bunun sadece ilk birkaç ay için geçerli olduğu belirtilmedi.

13 Ağustos’ta e-Devlet üzerinden sözleşmeyi onaylamak isterken fiyat bilgisinin farklı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “sizi ilgili birime aktarıyoruz” denilerek hatta bekletildim, yaklaşık bir saat boyunca hiçbir şekilde ilgili birime bağlanamadım ve sonunda hat kendiliğinden kapandı. Bu durum aynı şekilde üç kez tekrarlandı, hiçbirinde sorunumu anlatabileceğim yetkiliye ulaşamadım.

Şu an e-Devlet’te işlemi onaylamadığım için interneti kullanmıyoruz ve onay vermek de istemiyoruz. Tek talebim, başta telefonda anlatıldığı gibi bu paketin taahhüt süresi boyunca 100 Mbps hız için ayda 699 TL olarak düzeltilmesi. Eğer bu şart sağlanmayacaksa, başvurunun hiçbir cezai şart veya ek ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini istiyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, sonrasında ise müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamamam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.