TeknosaCell'den Fazla Çekilen 922,91 TL Ücretin İadesi İçin Çözüm Talebi

Kasım ayında TeknosaCell müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut tarifemden TeknosaCell Dopdolu 60 tarifesine geçmem istendi. 399 TL olan tarifemden 30 TL farkla bu pakete geçiş için yetkili kişi tarafından yoğun baskıya maruz kaldım ve sonunda geçişi onayladım.

Ancak Aralık 2025 dönemine ait, yeni tarifemin ilk haftasında 1.374,25 TL fatura ile karşılaştım. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, faturama 922,91 TL tutarında hatalı bir yansıtma yapıldığını ve bu tutarın yanlışlıkla fazla ücret olarak alındığını söylediler. 25.12.2025 tarihinde benden IBAN bilgilerim istendi, ancak herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Daha sonra 20.01.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım. Onlar da bu tutarı faturama geri yansıtabileceklerini ilettiler; bunu da kabul etmeme rağmen Ocak faturama herhangi bir iade ya da düzeltme yansımadı.

04.02.2026 tarihinde tekrar TeknosaCell müşteri hizmetlerini aradığımda, Şubat faturama da fazla çekilen tutarın yatırılmadığını bildirdim. Yeniden IBAN istediler fakat yine ödeme yapılmadı.

04.03.2026 tarihinde bir kez daha aradığımda bu kez faturadan düşeceklerini söylediler, ancak sonuç yine değişmedi.

Hat numaramın son 4 hanesi 1828 olup, faturalarım otomatik ödeme talimatı ile ödenmektedir. Kastamonu’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 4 aydır bu mağduriyetim devam ediyor. Fazla yansıtılan ve ödediğim 922,91 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, artık kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.