Hediye İnternet Paketim Kullanılmıyor, Ana Paketimden GB Eksiliyor

TeknosaCell faturalı hattımda Sil Süpür kampanyasından kazandığım 2 GB hediye internet paketim olmasına rağmen, internet kullanımlarım hediye paketimden değil, kendi ana paketimden düşülüyor. Bugün bu durumu fark ettim ve şu anda ana internet paketimden 12 GB’lik hakkımdan geriye sadece 4,13 GB kaldı. Ancak hediye internet paketimden hiç kullanım yapılmamış durumda (2 GB tamamı duruyor).

Daha önce benzer bir konuda müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk yüklenen paketin bitmesi gerektiği gibi bir bilgi verilmişti. Fakat bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da sıkıntı yaşıyorum; ya hattan düşüyorum ya da yeterli yanıt alamıyorum.

Yanlış eksilen GB’lerimin hattıma iadesini ve hediye veya süresi kısa olan internet paketlerinin öncelikli olarak kullandırılmasını talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi: 1223. Samsun ilinde bu sorunu yaşamaktayım.