Teknik Servis Kernel Power 41 Hatasını Çözmüyor Mağduriyetim Sürüyor

Asus ROG Strix Scar 17 G733PZ model notebooku 18.08.2024 tarihinde Teknorya Bilişim Hizmetleri A.Ş.'den yaklaşık 90.249 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden beri Kernel Power 41 hatası kaynaklı ani kapanmalar yaşıyorum. Özellikle son 10 günde en az 4 defa bu hata kaydı oluştu ve her seferinde notebook ile iş yaparken cihaz aniden kapanarak işlerimin yarıda kalmasına sebep oldu.

Bu sorun nedeniyle cihazı şimdiye kadar 2 defa Asus teknik servise verdim. İlk teslim sırasında kendi testlerinde dahi aynı arıza kodunun oluştuğunu teknik servise bizzat gösterdim ve aynı gün içinde cihazı tekrar servise teslim ettim. Buna rağmen her iki servis süreci sonunda da cihazda sorun yok, normal çalışıyor denilerek tarafıma geri verildi. Teknik servisin kendi testlerinde de görülen bir hataya rağmen cihazın sağlam olduğu iddia edilerek arızalı ürün bana teslim edildi ve yaşadığım problem hiç giderilmedi. En son 13.12.2024 tarihinde cihazı servise bıraktım, sonrasında da yazışmalar yaptım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Yaklaşık 1,5 senedir yaşadığım, teknik servisin de kendi testlerinde görebildiği bu tekrar eden Kernel Power 41 hatası nedeniyle artık bu cihazı kullanmak istemiyorum. Aynı arızanın 3. kez karşımıza çıkması sebebiyle öncelikli talebim ürün bedelinin iade edilmesi ve Asus markasıyla ilişiğimin kesilmesidir. Eğer para iadesi mümkün görülmüyorsa, aynı arızanın defalarca tekrar etmesi nedeniyle cihazımın yenisiyle, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Daha önceki problemlere ait video ve hata kodu ekran görüntülerim de mevcut olduğundan, bu sorunun ilk defa yaşandığı şeklinde bir iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.