Ayıplı Ve Hasarlı Monitör İade Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Teknorya Bilişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret a. Ş. Satıcısından MSI mag 274qpf e2 model monitör satın aldım. Ürün 06 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığım anda ürünün sıfır ürün standartlarında olmadığını fark ettim.

Monitör ekranı üzerinde normalde bulunması gereken koruyucu jelatin yoktu. Bunun yerine monitörün arka kısmına özensiz şekilde yerleştirilmiş bir koruyucu parça koli bandı ile tutturulmuş durumdaydı. Ürünün üzerinde gözle görülür şekilde toz vardı. Bu durum, ürünün daha önce açılmış, kullanılmış veya yeniden paketlenmiş olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırdı.

Monitörü ilk kez çalıştırdığımda ise ekranın sol üst köşesinde fiziksel hasar ve buna bağlı görüntü bozukluğu olduğunu gördüm. Hasarı belgelemek için fotoğraflar çektim ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Sisteme yüklediğim görsellerde ekranın sol üst bölümündeki kırık ve görüntü problemi açıkça görülmektedir.

Ancak 10 Haziran 2026 tarihinde iade talebimin, “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Oysa benim talebim cayma hakkı kapsamında değil, kutudan hasarlı ve ayıplı çıkan ürünün iadesi kapsamındadır. Ekran koruyucu jelatinin bulunmaması, ürün üzerindeki tozlar, arka bölümde koli bandıyla yapılmış özensiz paketleme ve ilk açılışta tespit edilen fiziksel ekran hasarı bir arada değerlendirildiğinde, ürünün bana sıfır ve sorunsuz olarak teslim edilmediği açıkça ortadadır.

Kutudan hasarlı çıkan bir ürün nedeniyle tüketicinin sorumlu tutulması ve iade talebinin bu şekilde reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Talebim, ürünün ayıplı/hasarlı ürün kapsamında yeniden değerlendirilerek iade veya bire bir sorunsuz ürünle değişim sürecinin ivedilikle sağlanmasıdır. Aksi durumda tüm fotoğraf ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.