Değişim Talebim Reddedildi, Sadece 8.299 TL İade Edildi Ve 4.700 TL Fiyat Farkı Kapatılmadı

27.11.2024 tarihinde Amazon üzerinden teknorya Bilişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret a. Ş. Mağazasından MSI 27" G272QPF e2 Gaming Monitör’ü 8.299 TL ödeyerek satın aldım. 26.01.2025 tarihinde Amazon üzerinden firmaya ulaştım ve değişim talebinde bulundum. Firma yönlendirmesiyle ürünü yetkili servise gönderdim. Ürünle ilgili yaşadığım problem nedeniyle, yetkili servisten aldığım rapor doğrultusunda 30.01.2025 tarihinde tekrar değişim talebinde bulundum; ancak bu rapora ve talebime rağmen firma değişim yerine iade süreci başlatmıştır. Talebimi yinelememe karşın dikkate alınmadım.

Amazon üzerindeki mağaza yetkilisi, tarafıma iadenin yalnızca ödediğim 8.299 TL üzerinden yapılacağını bildirdi. Ancak aynı ürünün güncel satış fiyatı mağaza üzerinde şu anda 12.999 TL olarak görünmektedir. Arada 4.700 TL gibi ciddi bir fark oluşmuştur.

Yapılan yazışmalarda ne mağaza ne de Amazon müşteri hizmetleri tarafından bu durumla ilgili mantıklı ve tatmin edici bir gerekçe sunulmamıştır. Tüketici Hakları kapsamında, ürünün güncel satış fiyatı ile ilk alış fiyatım arasındaki 4.700 TL’lik farkın da tarafıma ödenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Amazon ve teknorya’dan, iade sürecimin ilgili mevzuat ve servis raporu dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, MSI 27" G272QPF e2 Gaming Monitör için 8.299 TL’lik iade tutarına ek olarak 4.700 TL farkın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 406-6678632-6099534’tür.