Aşırı Isınan Powerbank Ve Satıcı İade Engeli

Hepsiburada üzerinden Teknoreyonum satıcısından aldığım Mcdodo MC-4641 20 W 5000 mAh manyetik kablosuz power bank, normal kullanımda aşırı ısınmakta, pil sıcaklığı 46 °C seviyelerine çıkmakta ve telefonda “Cihazın soğuması gerekiyor” uyarısı vermektedir. Bu durum hem cihazım hem de benim için açık bir güvenlik riski oluşturmaktadır.

Ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek istememe rağmen satıcı, “kutu yok”, “kablo eksik” ve “yetkili servis sorun yok dedi” şeklinde belgesiz ve gerçeğe aykırı gerekçelerle talebimi reddetmiştir. Ürün bana gönderilirken kablo eksiksizdi ve “yetkili servis” iddiasına dair tek bir yazılı belge sunulmamıştır.

Hepsiburada müşteri hizmetleri de aynı konuda çelişkili ve belgesiz açıklamalar yaparak süreci uzatmış, özellikle talep ettiğim servis belgelerini tarafıma iletememiştir. Buna karşılık Mcdodo yetkili servisi, ücret iadesi için satıcıya başvurmam gerektiğini yazılı olarak bildirmiştir.

Tüm bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı şekilde iade talebimin engellendiğini düşünüyorum. Aşırı ısınan ve güvenlik riski taşıyan bu ayıplı ürün için satış bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ücret iadesi şeklinde ödenmesini ve iade sürecimin hiçbir ek bahane üretilmeden ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.