to read complaints and reviews, or file yours.Teknoraks Yanlış Ürün Ve İade Sorunu
Asus VivoBook model bilgisayar satın aldım. Anlaştığımız ürün Asus VivoBook 15 M1502YA-BQ186 idi. Ama bana farklı ürün yollandı. Yollanan ürün ise Asus VivoBook 15 M1502YA-NJ19390. İki ürün arasında renk farkı var. Anlaştığımız ürün koyu mavi renk PC kodu.
Bende koyu mavi zannederek sipariş verdim. Satın alım sonrası teyit için rengi sorduğumda bana yollanan ürünün gri renkli olduğu söylendi. Faturayı kontrol ettiğimde de bana gerçekten gri renk kodlu, gri renk PC yollandığını gördüm.
Sonrasında, koyu renk istersek 7 bin ₺ fark olduğunu söylediler. Halbuki siteye baktığımda böyle bir fark olmadığını gördüm. Başka numaradan fiyat sorduğumda ise bana bu sefer 1500 ₺ fark söylediler. Neyse anlaştığımız ürünün yollanmaması sebebiyle ürünü iptal ettim. Ürün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen halen de ücretimi iade etmediler. Böyle bir mağduriyet.
Bu yazdığım süreçte ne dürüst, ne de düzgün bir müşteri hizmetleri iletişimi göremedim.
Merhaba, yaklaşık 3 hafta kadar kurumsal ve canlı destek üzerinden defalarca iletişim sağlamış olup tüm taleplerinize ayrıntılı geri dönüş sağlanmıştır. Ayrıca ürüne geç onay verdiğinizden dolayı talep ettiğiniz ürün stoklarda tükenmiş ve size aynı özelliklerde Gri renk ürün gönderileceği iletildi ve sizin onayınızı istinaden Gri renk ürün gönderilmiştir. Sonrasında siz kendiniz tekrar kabul etmeyerek iade talep ettiniz ve ürün kargoda olduğundan firmamıza gelince iadesi onaylandı. Ayrıca sizde takdir ederseniz ki iade sağlanan ücretin karta yansıması bankanıza göre 2-10 iş günü sürebilmektedir. İlettiğiniz gibi firmamız kaynaklı bir hata bulunmamaktadır. Saygılarımızla.
