Kırık Bilgisayar Ve İade Sorunu: N11 Ve Teknoraks'ın Çıkmazı

Emrah · 2024-12-24T14:27:21+03:00

N11 üzerinden Teknoraks firmasından bir bilgisayar aldık. Ürün elimize geldiğinde dış ambalajında hasar yoktu. Ancak ürünü açtığımızda ekranın kırık ve yanık olduğunu, arka klipsin kullanımdan aşınmış olduğunu gördük. Hemen iade talebi oluşturup kargoya verdik. Ürün haftalar sonra tekrar bize aynı şekilde geri geldi. N11 konu ile ilgili her gün bizden kayıt alıyor ancak bir türlü dönüş yapamadılar. Biz de firmaya uzun uğraşlar neticesinde ulaştık. İade talebimizin reddedildiğini söylediler. O sebeple ürünü tekrar bize göndermişler. (Bu durumdan işin koordinesini yapan N11'in haberi bile yok.) İade kabul edilmemesinin sebebinin ambalajının gönderim yaparken sağlam olduğunu iddia etmeleridir. Ben de kendilerine elbette sağlam kutunun fotoğrafı ve videosu sizde mevcuttur ama içerisindeki ürünün durumunu nasıl bileceğiz? Hadi (büyük ihtimalle) kullanılmış ürünü sağlam koli içerisine yerleştirip bantlayıp video çektiyseniz bunu nasıl ispat edeceksiniz dediğimde cevap alamadım. N11'den firmanın ürünü kargo ederken aldığı kayıtlardan orijinal bantların videosunu ve fotoğrafını istedim. Çok akıllı olduğunu düşünen firma bu talebime nasıl karşılık verecek ve N11 müşterisini nasıl korumaya alacak çok merak ediyorum. Teknoraks firması sorunlu ürün satmaktadır. N11 ile ilgili görüşlerim sürecin ilerlemesine göre değişebilir ancak Teknoraks firması ile ilgili asla değişmeyecektir. Zaten yasal yollardan gerekli müracaatımı sağlayacağım ama işleyişin tamamlanmasını bekliyorum. Teknoraks

Teknoraks

Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi Müşteri İlişkileri Müdürlüğü ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte sizi istemeden de olsa mağdur ettiğimiz için özür dileriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Teknoraks Müşteri İletişim Merkezi

Emrah

İnanın yazılı dönüş yaptığınıza şaşırdığımı söylemek isterim. Çünkü yaşadığımız süreç hiç istemediğimiz bir süreç olarak karşımıza çıktı. Umarım sizle alakalı düşüncelerimizde yanılıyoruzdur. Sürecin tamamlanması bekliyor olacağım. Teşekkür ederim. Gelişmeleri tekrar buradan paylaşıyor olacağım.

Emrah

15 gün oldu henüz ne arayan var ne de soran sadece yalandan dönüş yapmışlar. Firma ile ilgili tüm düşüncelerim doğruymuş arkadaşlar uzak durun ben mağdur oldum siz olmayın.