Açık Kutulu Kırık Kulaklık Ve Eksik Şarj Aleti; N11 Ve Satıcı İade Talebimi Reddetti

N11 üzerinden Başkentliteknoloji mağazasından “Teknomila p9 Plus Bluetooth kablolu kulak üstü kulaklık siyah” ürününü, 205874836333 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün kalın bir kartona sarılı şekilde geldi, dış pakette hiçbir hasar görünmediği için teslim alırken sorun fark etmedim. Ancak kartonu açtığım anda ürün kutusunun zaten açılmış olduğunu, kulaklığın demir kısmından kırılarak ayrıldığını, şarj aletinin hiç bulunmadığını ve ürünün çalışmadığını gördüm.

Bu durumu fark eder etmez ürünün kırık, bozuk ve eksik olduğuna dair fotoğraflarını çekip aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı, ürünün sağlam gönderildiğini, paketleme sırasında video çektiklerini söyleyerek adeta iftira attığımı ima etti ve sorunu kabul etmedi. N11 ile görüştüğümde de satıcının bu beyanı gerekçe gösterilerek hem satıcının hem de N11’in hiçbir şey yapamayacağı, iademin reddedildiği ve kırık ürünün bana geri gönderileceği ifade edildi.

Ben ürünü doğrudan satıcıdan değil N11 üzerinden, güvenilir olduğunu düşünerek satın aldım. Ürün açık kutulu, kırık, eksik ve çalışmaz şekilde elime ulaşıyor, ben kanıt olarak fotoğrafları sunmama rağmen “kargo ile çözün, bizim sorumluluğumuz değil” deniliyor, ama kargo ile de ilgilenilmediği gibi tüm sorumluluk bana bırakılıyor. Bu durum N11’in hem alıcıyı korumadığını hem de satıcıyı tek taraflı beyanla haklı gördüğünü gösteriyor ve güvenimi tamamen sarsıyor.

Kırık, eksik ve çalışmayan bu ürünü kesinlikle kabul etmiyor, kredi kartıyla ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu sipariş özelinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11’den, bu tür durumlarda alıcıyı koruyacak net ve adil bir süreç işletmesini ve ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. N11’in bu süreçte satıcıdan yana tavır alarak beni tamamen sahipsiz bırakmasını da ayrıca şikayet ediyor, bu tutum nedeniyle platforma duyduğum güvenin tamamen kaybolduğunu özellikle belirtmek istiyorum.