Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

21 Kasım’da N11 üzerinden Bestyle mağazasından kadın bot siparişi verdim. Siparişim 26 Kasım’a kadar elime ulaşmayınca aradığımda, sistem arızası nedeniyle o güne kadar siparişimin görülmediğini söylediler. Ancak bugün, 28 Kasım’da kargo elime ulaştı ve tamamen yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm.

Kredi kartı ile 4.370 TL ödeme yaptım. Hem ürünün geç gelmesi hem de bambaşka bir ürün gönderilmesi kabul edilebilir değil. Ürün ellerinde yokken başka bir ürünü gönderip, buna rağmen ne açıklama yapılıyor ne de iletişime geçilebiliyor. N11 üzerinden mağazaya sadece satıcının görebildiği “kapalı soru” sorulabiliyor, herhangi bir şekilde yorum yapılamıyor. Bu da satıcıyı değerlendirmemizin ve diğer tüketicileri uyarmamızın önüne geçiyor.

Mağaza ile hiçbir şekilde muhatap olamıyorum, ulaşamıyorum. Hem Bestyle’dan hem de N11 tarafından bu duruma açıklık getirilmesini, benimle doğrudan iletişime geçilmesini ve yanlış gönderilen bu sipariş için ödediğim 4.370 TL tutarın acil olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıya neden sadece kapalı soru sorulabildiğinin ve neden yorum yazılamadığının da tarafıma açıklanmasını istiyorum.