Kurumsal Alışverişte İade Reddi Ve Fatura Tutarı Uyuşmazlığı

N11 sitesi üzerinden kurumsal fatura ile yaklaşık 411 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım ürünleri, yasal hakkım olan 14 gün içerisinde iade etmek için 24 Temmuz itibarıyla iade sürecini başlattım. Ancak daha önce iade talebi oluşturduğum firma tarafından aranarak, KVKK süreci tamamen göz ardı edilerek bana, ürünleri iade edersem kargo ücretlerinin yüksek olacağı ve bu nedenle iadeyi kabul edemeyecekleri söylendi.

Bu görüşme sonrasında 29499593 numaralı şikayet kaydı ile N11 nezdinde kayıt oluşturdum. Ardından N11 temsilcisi benimle iletişime geçerek, kurumsal alışverişlerde iade yapılamayacağını ve bunun satış sözleşmesinde yazdığını belirtti. Ben de N11’in satış sözleşmesini baştan sona dikkatlice okudum, ancak kurumsal müşteriler için iade hakkının olmadığına dair herhangi bir maddeye rastlamadım. Buna rağmen iade talebim, sadece kurumsal müşteri olmam gerekçe gösterilerek reddedildi.

Ayrıca, kesilen faturanın tutarı ile ödediğim tutarın birbirini tutmadığını da N11’e ilettim. Toplam alışveriş tutarım yaklaşık 411 bin tl olmasına rağmen, düzenlenen faturada tutarın yaklaşık 470 bin tl civarında olduğunu gördüm ve aradaki yaklaşık 70 bin tl’lik farkın muhasebesel olarak hatalı olduğunu belirttim. Buna karşılık müşteri temsilcisi Yaren Hanım, bu durumu kendi imkanlarımızla çözmemiz gerektiğini ifade etti.

Kurumsal olarak yaptığımız bu alışverişte hem Teknolom firmasının hem de N11’in yaklaşımının şirketimizi mağdur ettiğine inanıyorum. Yasal iade hakkımızın engellendiğini, yasal süreçler atlanarak etik ve ahlak dışı bir süreç yönetildiğini düşünüyorum. İade talebimin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve fatura tutarı ile ödeme tutarı arasındaki farkın düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için N11 iletişim merkezinizden gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.