to read complaints and reviews, or file yours.Lisanslı Cihazda Yazılım İndirme Sınırlaması Ve Ek Ücret Talebi
Teknoloji Ekibi üzerinden satın aldığım TM2 yeraltı görüntüleme cihazını telefon üzerinden kullanılan bir yazılımla birlikte kullanıyorum. Ürünü 2024 yılı içerisinde aldım. Cihazın çalışması için gerekli yazılımı indirmemiz gerekiyor ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla lisans kapsamında sadece üç kez indirme hakkı tanınıyor, sonrasında yazılımı tekrar kullanabilmek için ek ücret ödememiz isteniyor.
Satın alırken ürünün lisansıyla birlikte satıldığını, yani yazılım kullanımının da ürün bedeline dahil olduğunu düşünerek alışveriş yaptım. Buna rağmen indirme hakkım dolduğu anda “Bu lisans artık indirme için mevcut değil” şeklinde uyarı alıyor ve benden ek ücret talep ediliyor. Ürün lisanslı olarak satılıyorsa, temel kullanım için gerekli olan apk dosyasının ayrıca ücretli olmasını ve indirme hakkının üç kezle sınırlandırılmasını hem yanıltıcı hem de tüketici açısından haksız buluyorum.
Teknoloji Ekibi’nden ve ilgili yazılım firmasından, cihazı satın alırken ödediğim bedelin karşılığı olarak TM2 için gerekli apk dosyasını ücretsiz şekilde sınırsız veya makul kullanım çerçevesinde indirebileceğim bir çözüm sunmalarını ve bu lisans kısıtlamasının mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Şikayet edeceğimi söyledim tehdit ediyorsunuz diye saçma bir cümle kullandılar. Tüketici olarak mağduriyetinizin giderilmediği takdirde siz ne yaparsınız?
Merhaba, şikayette belirtilen “üç kez indirme hakkı” bilgisi doğru değildir. Sıfır TM2 cihazlarımızla birlikte, uygulamanın beş farklı telefon veya tablette kullanılmasına imkan veren lisans ücretsiz olarak sunulmaktadır. Uygulama, lisansa tanımlı aynı telefon ya da tablete sınırsız kez yeniden yüklenebilir; bunun için bir indirme sınırı veya ek ücret yoktur. İlgili lisansın kayıtlarında 28 aktivasyon işlemi bulunmaktadır. Ekteki kayıt görüntüsünde yer alan cihaz seri numaraları incelendiğinde, tekrar eden işlemler ayrıştırıldıktan sonra lisansın beş farklı cihazda kullanıldığı görülmektedir. Alınan uyarının nedeni üç indirme hakkının dolması değil, lisansa tanımlı beş farklı cihaz hakkının kullanılmış olmasıdır. Not: İndirme işlemi de kullanım hakkı olması durumunda sınırsızdır. Bu nedenle ilave bir cihaz için ücretsiz yeni lisans tanımlamamız mümkün değildir. Teknoloji Ekibi
Attığınız loglar da 5 cihaz değil 3 cihaz görüntülenmektedir. Bence attığınız logları tam incelemenizi öneririm. Bir lisans için bu kadar mücadele etmeyi de doğru bulmuyorum. Neden Lisans mesela zaten bu apk sizin cihazlarınızdan başka bir cihazda çalışmıyor olması lazım. Ürettiğin ürünün arkasında durup apk sını ücretsiz vermeniz gerekmektedir. Şu anda pişmanlık olarak görüyorum aldığım cihazı hiçbir yerde apk ile ilgili bir uyarı vs bulunmamaktadır. Satana kadar her şey çok iyi sattıktan sonra yok 3 cihaz yok 5 cihaz yok paralı kısaca dediğim gibi pişmanlıkmış onu anladım... Siz devam edin satmaya apkları...
Loglarda aynı model farklı seri numaralarda telefonlar da var. Siz sadece telefon modellerine baktınız sanırım. Seri numaralar üzerinden kontrol ederseniz 5 farklı telefona yükleme yapıldığını görebilirsiniz. Size yardımcı olmak isterdim ama maalesef olamıyorum. İyi günler.
Nasıl bir üslupla Ne kadar kurumsal olduklarını görüyorsunuz. İlk önce problemi çözmek yerine olayı bu aşamaya getirdikten sonra size yardımcı olabilirdim ama olmuyorum tamamen keyiflerine kalmış. İlk önce destek isteyen benim ücret talep eden onlar yani kimden ne koparabilirsek peşindesiniz. Çözüm bulmak yerine, ürün benim değil mi ister yardımcı olurum ister olmam diyor. Tabi 60.000 TL lik cihaz sayenizde çöp durumuna geldi.
Ayrıca 5 cihaz değil 3. Cihaz o cihazlardan başka cihaza yüklemedim. Sisteminiz nasıl bir LOG tutuyorsa artık.
