Garanti Kapsamındaki Fan Onarımında Kargo Ücreti Talebi Reddedildi Ve Geri Dönüş Yok

Haziran 2025’te Trendyol üzerinden Teknoloji Gelsin satıcısından Torima markalı f1 Air Fan modelini satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen, kullanıcı hatası olmaksızın arıza yaptı. Üründe kırılma, düşme, darbe, deformasyon gibi hiçbir durum yaşanmadı, tamamen kendi kendine arızalandı.

Durumu Teknoloji Gelsin’e ilettiğimde, ürünü garanti kapsamında incelemek için benden kargo ücretini ödeyerek göndermemi istediler. Ben ise garanti kapsamındaki bir ürün için anlaşmalı kargo firmalarından biriyle gönderim yapmam gerektiğini, bana bir kod verilerek ürünü ücretsiz yollayabileceğimi ilettim. Buna rağmen kargo ücretini benim ödemem konusunda ısrarcı oldular.

Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgileneceklerini söylediler fakat bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Torima firmasını aradığımda da, araya satıcı Teknoloji Gelsin’in girmesi gerektiğini, ürünü onların benden teslim alıp iletmesi gerektiğini söylediler. Elimde Teknoloji Gelsin tarafından kesilen ear2025000145563 numaralı faturam olmasına rağmen, bunu da dikkate almadılar.

Ürünün garanti kapsamında olduğu gerçeği göz ardı edilmeden, benden hiçbir kargo ücreti talep edilmeden ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkünse birebir değişim yapılmasını ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem satıcının hem de ilgili tarafların garanti sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.