IMEI Klonlu Telefon Satışı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

12.06.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Teknolisa mağazasından oğluma Xiaomi Redmi Note 14 Pro marka cep telefonu satın aldım (Sipariş/Fatura No: ars2025000001069). Ürünü sorunsuz teslim aldık, kutusunda ya da cihazda herhangi bir hasar veya eksiklik yoktu.

Ancak yaklaşık 3 ay sonra telefonun IMEI numarasının klonlandığını fark ettik ve oğlumun hattı kullanılamaz hale geldi. Bu nedenle Epttavm müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla iletişime geçtim. İlk başvurumda iade kodu oluşturuldu, ancak daha sonra tarafıma iade talebimin reddedildiğine dair bir e-posta gönderildi. Tekrar iletişime geçtiğimde ise "sorununuz giderildi" şeklinde bilgi verildi fakat iade talebim yine reddedildi. Hiçbir şekilde gerekçe ya da çözüm sunulmadı.

IMEI numarası klonlu bir telefonun ileride yasa dışı işlerde kullanılmasından ve tekrar iletişime kapanmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Farklı bir hat takamayacağım, tarife değişikliği yapamayacağım ve oğlum okula giderken kendisine ulaşamıyoruz. Ayrıca olumlu yorum yapıp puan vermiştim; ancak yaşadığım bu mağduriyet sonrası Teknolisa mağazasına güvenim tamamen sarsıldı. 15.840 TL kredi kartı ile ödediğim bu telefonun para iadesini kesinlikle talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.