Teknohane Taahhüt Edilenden Farklı Ürün Gönderildi Hem de Gelen Ürün Ayıplı

Trendyol üzerinden teknohane adlı satıcıdan aromaterapi amaçlı, kensa marka olarak taahhüt edilen bir ürün satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün kensa marka olmadığı gibi, üzerinde herhangi bir marka yazmayan, Çin malı, kalitesiz ve hatalı bir cihaz çıktı. Ürünün ışıklarının bir kısmı çalışmıyor, ayakları yok, aroma verme kısmı çalışmıyor ve çalışırken rahatsız edici, anormal sesler çıkarıyor.

Ben kensa marka bir ürün sipariş etmişken bana “spritace” yazılı bambaşka bir ürün gönderildi ve bu ürün de hem kusurlu hem de ilanda belirtilen özellikleri kesinlikle taşımıyor. Yani hem taahhüt edilenden farklı ürün gönderildi hem de gelen ürün ayıplı durumda.

Bu durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettiğimde önce hatalı ürünü göndermemi söyleyip iade sürecini başlattılar. Ürünü talep ettikleri şekilde kendilerine göndermeme rağmen son derece saygısız, hem suçlu hem güçlü bir üslup kullanarak iletişim kurdular ve para iademi yapmak için de hiçbir makul gerekçe olmadan yaklaşık 20 günden fazla beklettiler. Hem taahhüt edilenden farklı ve bozuk ürün göndermeleri hem de iade sürecindeki bu oyalayıcı ve saygısız tutumları nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Sipariş numaram 11545942667 olup, teslimat yaklaşık 20 gün önce yapıldı. Yaşadığım bu süreç boyunca ne ürün konusunda ne de iade sürecinde dürüst ve müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim.

Taahhüt edilen marka ve özelliklerde ürün göndermeyen, üstüne bir de bozuk ürün yollayan ve iade sürecinde de mağduriyetimi uzatan bu satıcı hakkında Trendyol’un gerekli tüm yaptırımları uygulamasını, mağduriyetimin resmi olarak kayda alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teknohane firmasına karşı gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.