Ücretsiz Söz Edilen Kablo Net Kurulumunda 1500 TL Ücret Talebi Ve Ciddiyetsiz Servis

Kilis’te yeni taşındığım evime Kablo Net internet bağlatmak için başvuruda bulundum. TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtildi ve bu nedenle içim rahat bir şekilde onay verdim. Görüşmelerim boyunca çağrı merkezindeki yetkililerin çözüm bulmaya istekli ve yardımcı olmaya çalışan bir tutum sergilediklerini özellikle belirtmek isterim; bu açıdan Kablo Net tarafına teşekkür ediyorum.

Kurulumdan yaklaşık üç gün önce, şirket tarafından bana randevu için üç kez arama yapıldı. Ancak telefonum çalıyor gibi bile olmadan çağrı anında kapandı. Bu durum, sanki beni aramışlar ama ben açmamışım izlenimi vermek için yapılan göstermelik aramalar gibiydi ve daha en baştan sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösterdi.

Bölgede doğrudan ekipleri olmadığı için Teknofix adlı şirketten bir personel yönlendirilmiş. Görevli kişi evime geldiğinde, daireme hat çekilecek kutunun yan binada olduğunu söyledi. Ben de kendisine bu kabloyu kutuya bağlayıp bağlayamayacağını sordum. Bana bunun için 1500 TL istediğini, ücretsiz bir hizmetin olmadığını söyledi. Ben şirketin bana kurulumun ücretsiz olacağını söylediğini belirttiğimde, son derece saygısız bir tavırla “Ücretsiz diye bir şey yok” diyerek tartışmaya girdi.

Tartışmanın ardından bana sadece modemi verip kutudan çıkan yaklaşık yarım metrelik bir kabloyu işaret ederek hattımın bu olduğunu söyledi, “Kendin bağla” deyip hiçbir işlem yapmadan evi terk etti. Kurulumu tamamen kendi imkanlarımla, dış kutudan iç kutuya kabloları bağlayarak yapmak zorunda kaldım ve interneti şu an bu şekilde kullanıyorum. Görevlendirilen Teknofix personelinin tutumu hem profesyonellikten uzaktı hem de talep ettiği haksız ücret, göstermelik aramaları ve hiçbir işlem yapmadan evi terk etmesiyle birlikte değerlendirildiğinde, tüm bu davranışların dolandırıcılık ve oyalama niteliğinde olduğu kanaatine vardım.

Şikayetimin Kablo Net markasına değil, adınıza hizmet veren bu çalışan ve çalıştığı firmaya yönelik olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Kablo Net’in çözüm odaklı yaklaşımını takdir ediyorum; ancak bu tür kişilerin firmanız adına sahada bulunmasının hem müşteri memnuniyetini düşürdüğünü hem de markanızın itibarını zedelediğini düşünüyorum. Kendi adıma, bu tarz sahtekâr tavırlı kişilerin firmanızı temsil etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını, bu kişi veya kişiler hakkında disiplin işlemi uygulanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.