Mekanik Kusurlu Logitech G29 Ürünü İçin Teknik İnceleme Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Logitech G29 direksiyon setinde, teslim aldığım andan itibaren fiziksel/mekanik bir kusur bulunmaktadır. Kusuru, sorunun net şekilde görülebildiği fotoğraf ve videolarla detaylı biçimde belgeleyerek hem platform üzerinden hem de yazışmalarımda iletmeme rağmen, ayıplı ürün iddiam teknik olarak değerlendirilmeden sonuçlandırılmıştır.

Sipariş numaram 4669020318 olup, ürünle ilgili ilk şikayet ve iade sürecim 4 Şubat’tan bu yana devam etmektedir. Satıcı, tarafıma yaptığı son resmi dönüşte üründe herhangi bir kusur bulunmadığını, ürünün emniyet bandının yırtık olduğunu, kutunun koli bandıyla bantlandığını, kutuda deformeler ve ürün üzerinde kullanım izleri bulunduğunu belirterek bu gerekçelerle iade ve değişimin mümkün olmadığını ifade etmiştir. Oysa kutunun koli bandıyla bantlanmasının sebebi, orijinal kutuyu dışarıdan koruyan köpük ambalajın sabitlenmesi içindir ve bu durum, ürünün kendisinde teslim anından itibaren bulunan mekanik/fiziksel kusuru ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca bu değerlendirme, ürünün söz konusu kusurunun teknik olarak incelenmesi ve raporlanması yerine yalnızca ambalaj durumu ve dış görünüm üzerinden yapılmıştır.

Üstelik tüketici mevzuatında, ayıplı ürünlerde kutu deformasyonu, bandın yırtılması gibi ambalaj gerekçelerinin tek başına iade ve değişim talebini reddetmek için yeterli olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, iade talebim bu şekilde geri çevrilmiştir. Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile hem yazılı hem de telefonla defalarca görüşerek kayıtlar oluşturmama rağmen, kalıcı ve mevzuata uygun bir çözüm sunulmamıştır. Teknik inceleme veya tarafsız bir uzman raporu olmadan, kusurun açıkça görülebildiği fotoğraf ve videolara rağmen kusurun reddedilmesi ve yalnızca ambalaj durumu gerekçe gösterilerek iade talebimin kabul edilmemesi, tüketici olarak hak kaybı yaşamama sebep olmaktadır.

Üründeki fiziksel/mekanik kusurun, satıcıdan bağımsız ve objektif şekilde teknik olarak incelenmesini, ayıplı ürün iddiamın tüketici mevzuatına uygun biçimde değerlendirilmesini ve bu doğrultuda iade veya değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma yapılan haksız kusur reddinin ve mağduriyetimin Hepsiburada platformu tarafından da incelenerek gerekli adımların atılmasını istiyorum.