to read complaints and reviews, or file yours.Teknobiyotik Kusuru Göremediler!
18.10.2022 tarihinde amazon.com.tr adresinden satın almış olduğum Aerocool thunderx3 model oyuncu koltuğunda, ilk ayından itibaren oturma alanında çökme meydana geldi. Koltuk giderek sallanmaya başladı.
Bu şikayet doğrultusunda, 06.06.2023 tarihinde ürünü servise gönderdim. Ürün, serviste bir ay kaldıktan sonra bana ulaştı. Ancak, koltuğun çöken kısmını rahatsız edici ve şişkin bir sünger ile doldurmuşlar. Bunun üzerine, koltuğun arka kısmında bir yırtık oluştuğunu, yastığının lastiklerinin söküldüğünü ve üründe çizikler olduğunu fark ettim.
Dört kilometrelik yolu koltuğu sırtımda taşıyarak kargoya vermek zorunda kaldım. Kargo sonucunda binlerce liralık koltuğun çok kötü bir halde gelmesine üzüldüm. Ayrıca, koltuğun sallanma problemi devam ediyor.
Hemen servise e-posta yoluyla ulaştım fakat konu hakkında bana geri dönüş yapılmadı. Daha sonra, tekrar servis kaydı açmamı istediler. İşlerini doğru düzgün yapmadıkları için dört kilometre ötedeki kargo şirketine sırtımda tekrar koltuk taşıyacak mıyım?
Gelişme
Fatura
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz şikayetiniz üzerine gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konu hakkındaki çözümümüzü sizlere bildirmek amacıyla sizinle en kısa süre içerisinde, telefon numaranız üzerinden ya da mail yoluyla iletişime geçilecektir. İlgili anlaşmazlık çözümü sürecinde, göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TEKNOBİYOTİK
Merhaba, İlgili anlaşmazlık sürecinin detayları aşağıdaki gibidir; Müşterimiz koltukta çökme ve sallanma şikayeti ile ürünü teknik servisimize göndermiştir. Gönderim esnasında ürünün yeterli şekilde ambalajlanmadığı, vida ve montaj bileşenlerinin koltuğun çeşitli bölgelerine sıkışarak temas ettiği görülmüştür. Müşterimizin görsellerde belirttiği hasarlar ürün teknik servisimize ulaştığında da mevcuttur. Ürün üzerinde yapılan kontroller sonucunda ürünün koltuk bölümünde yoğun düzeyde çöküntü tespit edilmiştir. Kelebek mekanizmanın sallandığı beyanı üzerine yapılan kontrollerde mekanizmanın olağan şekilde çalıştığı ve mevcut sarsıntının anormal olmadığı görülmüştür. Koltuk bölümünde kullanıma bağlı oluşan çöküntü için müşteri memnuniyeti adına çözüm oluşturularak yeni döşeme işlemi uygulanmıştır. Ürün firmamıza ulaştığında kutu içeriğinde eksik bulunan vida ve montaj bileşenlerinin tamamı yenileri ile değiştirilmiş olup müşterimize 30/09/2023 Tarihinde geri sevk edilmiştir. Müşterimiz ürünü kullandıktan belli bir süre sonra üründen memnun olmadığını, servisimizden yırtık döndüğünü ve ürünün çizildiğini beyan etmiştir. Bu talep doğrultusunda ürünü tekrar inceleyebilmek ve çözüm oluşturabilmek adına ürünü teknik servisimize istemiş bulunmaktayız. Müşterimiz ürünü göndermeyeceğini beyan ettiğinden talep kapatılmıştır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
