Teknobiyotik Garanti Kapsamındaki Soğutucu Arızası Ve Servis Gecikmesi İçin Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerindeki Teknobiyotik mağazasından Silverstone PF240W ARGB v2 sıvı soğutucuyu 4 Temmuz 2024 tarihinde 2800 TL ödeyerek satın aldım. Ürüne ait Hepsiburada sipariş numaram 617 124 032’dir. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra soğutucunun RGB aydınlatmaları çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve tarafıma ürünün servise gönderilmesi için kargo bilgilerinin yer aldığı bir e-posta iletildi. Ürünü bu yönergeye uyarak gönderdim ve ürün 28 Ocak 2026 tarihinde servis tarafından teslim alındı. Yaklaşık 1–1,5 hafta önce servisi tekrar arayıp süreci sorduğumda, “Sizi Hepsiburada’dan arayacaklar” denildi; ancak kimse aramadı. Bunun üzerine önce Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum.

Müşteri hizmetlerinden bana, ürünün 14 günlük iade süresi geçtiği için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Ben de garantisi devam eden, kullanıcı hatası olmayan bir ürünün tamir edilmeden ya da muadili ile değiştirilmeden bana iade edilmesini kabul etmeyeceğimi belirttim. Şu an ürün hâlâ serviste ve tarafıma herhangi bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmadı.

Garanti kapsamındaki bu ürün için ücretsiz onarım yapılmasını, bu mümkün değilse birebir değişim sağlanmasını, o da mümkün değilse en azından ürünün şu anki güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. 2024’te ödediğim tutar üzerinden yapılacak bir iadenin, bugün aynı ürünü tekrar almama yetmeyeceği için mağduriyetimin garanti koşulları çerçevesinde giderilmesini istiyorum.