to read complaints and reviews, or file yours.Teknobiyotik Erişim Reddedildi Hatası ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış
Teknobiyotik üzerinden Acasis EC7352 Raid disk istasyonu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra üzerine takılı olan disklerde sürekli “access denied” hatası almaya başladım ve disklere ulaşamadım. İçerindeki dosyaları kurtarabilmek için saatlerce uğraşmak zorunda kaldım. Bilgilerimi kurtardıktan sonra ürünü birkaç kez yeniden yapılandırıp denedim; ancak her seferinde aynı hatayı vermeye devam etti. Ürün yaklaşık bir hafta kadar bende kaldı ve aldıktan kısa süre sonra iade sürecini başlattım.
İade işlemi için ürün tarafınıza ulaştıktan sonra bilgi almak ve görüşmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi aradım. Telefonda yaklaşık 45 dakika hatta bekletildim; sonrasında bağlandığım görevliye bu kadar bekletilmemden şikayet ettiğim için telefon yüzüme kapatıldı. Hem ürünle yaşadığım sorun hem de müşteri hizmetlerinizin bu saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
İade talebimin hiçbir şekilde oyalama olmadan hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve telefonda saygısızlık yapan personeliniz hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. İnsanları parasını ödeyerek aldığı ürünle mağdur eden ve müşteri hizmetlerinde bu kadar ilgisiz davranan bir firma yaklaşımını kabul etmiyorum. Gerekirse görüşme ses kaydını avukatım aracılığıyla yasal yollarla talep edip ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Teknobiyotik’ten 11 Aralık tarihinde internet mağazası üzerinden Acasis EC7352 Raid disk istasyonunu satın aldım. Ürünün iki diski tek istasyon üzerinden ayrı ayrı kullanmaya uygun olması sebebiyle tercih ettim. Elime geçtiği gün iki farklı diski cihaza taktım, başta ikisini de ayrı ayrı gördü ve kullanmaya başladım. Yaklaşık 400 GB kadar veri aktardıktan bir süre sonra disklerde “access denied” hatası almaya başladım ve saatlerce veri kurtarmaya uğraştım. Daha sonra tekrar veri kopyalamayı denediğimde yine aynı hatayla karşılaştım. Yani ürün, ilk günden itibaren işlevini yerine getirmedi ve verilerime erişim problemi yaşattı.
Bunun üzerine ürünü kargo ile iade ettim, Teknobiyotik müşteri hizmetlerini de aradım; görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılması gibi oldukça saygısız bir tutumla da karşılaştım. Sonrasında ürünün incelmeye alındığı ve yeni dönüş yapılacağı belirtildi. Yapılan inceleme sonucunda, ürünün tekrar satılabilir olmadığı, kutusunun hasarlı olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği ve çalışmayan ürünü bana geri gönderecekleri iletildi. Ürünün çalışmamasına rağmen, kutuda hasar olmasaydı ürünü başkasına satabileceklerini ve onun da aynı sorunları yaşayabileceğini açıkça belirtmiş olmaları ayrıca endişe vericidir; kutu sağlam olsaydı muhtemelen iadem kabul edilecekti. Ayrıca ürünün faturasını da hâlâ göndermediler.
Ürün şu anda Teknobiyotik’te bulunuyor ve ben çalışmayan bir ürünü geri almak istemiyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ürünün yenisini gönderme teklifleri olsa dahi aynı riski tekrar yaşamak istemediğim için kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım veri kaybı riski, zaman kaybı ve müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşım sebebiyle şikayetimin dikkate alınmasını ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
