to read complaints and reviews, or file yours.Tekno100.com Karara Uymuyor
Trendyol üzerinden Tecno100 satıcısından Redmi Note 12 Pro model telefonu yaklaşık 2 yıl önce 9.860 TL’ye satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, ilk 10 gün içinde şarj makinesi bozuldu ve ardından bir ay geçmeden donma, ekranın çalışmaması ve tuş kilidi algılamama gibi ciddi arızalar yaşamaya başladım.
Bu sorunlar nedeniyle telefonu toplamda 4 defa servise göndermek zorunda kaldım; 2 kez İstanbul yetkili servisine, 2 kez de Adana servisine başvurdum. Sorunlarım sürekli tekrar etti ve cihazdan uzun süre faydalanamadım. Sonunda, garanti süresi dolmadan önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık 6 ay süren başvurum sonucunda, 3 gün önce cihazın kusurlu olduğu tespit edildi ve yeni cihaz verilmesi veya iade edilmesi yönünde karar çıktı.
Ancak, Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca “3 gün içinde satıcı sizinle iletişime geçecektir, biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve satıcıdan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Garanti süresi bitmiş olsa da, cihazı toplamda 7 aydır kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Mevcut piyasa koşullarında, cihazın iadesi bana maddi olarak zarar vereceği için, aynı modelin yeni ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
