to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Şarj Aleti Ve Donan Telefon İçin Satıcı Sözünü Tutmadı
Tekno Muaz üzerinden internetten Redmi Note 15 Pro Plus 5g model telefonu 29–30 Ağustos civarında, 30.350 TL ödeyerek satın aldım. Telefonu almadan önce yaklaşık bir hafta boyunca satıcıyla görüştük, PUBG oyuncusu olduğumu özellikle belirttim. Bana bu telefonla PUBG’de hiçbir şekilde kasma, donma yaşamayacağımı, rahat rahat oyun oynayabileceğimi söyleyerek özellikle bu modeli önerdi.
Ürün elime geçtiği gün kutudan 100 watt olduğu söylenen bir şarj aleti çıktı ancak telefonu şarja taktığımda ekranda 67w max ibaresi görünüyor. Ayrıca şarj aleti kırık şekilde geldi. Aynı gün hem şarj aletinin kırık olduğunu hem de telefonun donduğunu, oyunlarda ve normal kullanımda sürekli kasma yaşadığımı kendilerine ilettim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen cihazla ilgili donma sorunu devam etti, ben de bunu defalarca bildirdim.
Buna rağmen beni yalnızca teknik servise yönlendirdiler, teknik servis ise neredeyse hiç ilgilenmedi ve bir süre sonra mesajlarıma/aramalarıma cevap vermemeye başladı. Çok bunaldığımı ve artık şikayetçi olacağımı söylediğimde ise telefonu gönderirsem yapacaklarını, “eleman yeni gelmiş, bana söylemediler” gibi gerekçeler öne sürerek oyalayıcı cevaplar verdiler. Satış öncesi verdikleri vaatlerin arkasında durmadıkları gibi, satış sonrası süreçte de ne kırık gelen şarj aletiyle ne de donma sorunuyla ilgili ciddi bir çözüm sunmadılar.
Kırık şarj aleti gönderilmesi, “kasmaz, donmaz” denilerek satılan telefonun sürekli donması ve yaşadığım tüm bu ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu şikayeti, yaşadığım sorunların ve firmanın yaklaşımının görülmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paylaşıyorum.
Gelişme
29 Ağustos’ta Tekno Muaz isimli firmadan Redmi Note 15 Pro Plus 5g marka telefon satın aldım. Telefonu aldıktan kısa süre sonra cihazın aşırı derecede ısındığını ve sürekli donduğunu fark ettim. Yaklaşık 1 ay boyunca durumu iletmeme rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve kimse ilgilenmedi.
Şikayetvar’a şikayet yazdıktan sonra firma benimle iletişime geçip yardımcı olacaklarını söyledi. Bunun üzerine telefonu 19 Eylül’de Adana Mısır Çarşısı’nda ücret ödeyerek tamir ettirdim. Ancak yapılan işleme rağmen telefon yine aynı şekilde ısınıyor ve donuyor, yani sorun çözülmedi. Telefonu kredi kartına taksitle 22.000 TL olarak aldım, taksitlerle birlikte tutar 30.000 TL’ye çıktı, üzerine bir de tamir için 5.000 TL ödedim.
Bu süreçte yaşadığım teknik sorunların yanı sıra psikolojik olarak da çok yıprandım. Yaklaşık iki haftadır firma benimle iletişim kurduğunda sadece şikayeti kaldırmamı istiyor, sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmıyor. Orta yolu bulmaya çalışmama rağmen sürekli şikayeti silmem yönünde baskı yapıyorlar ve konuşmalarında dinden bahsedip ayet paylaşarak kendilerini haklı göstermeye çalışıyorlar.
Artık bu firmadan herhangi bir talebim yok, sadece yaşadığım bu sürecin herkes tarafından bilinmesini ve insanların bu tür davranışlar sergileyen bir yerden alışveriş yaparken dikkatli olmasını istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşmelerinizi ve sipariş sürecinizi detaylı şekilde yeniden inceledik. Satın aldığınız ürün, Xiaomi Redmi Note 15 Pro Plus+ 5G Global 12+12 / 256 GB, modelidir. Satış öncesinde farklı cihaz modelleri ve oyun performansı konusunda tarafımıza çeşitli sorular yönelttiğiniz, ekibimizin de mevcut bilgiler doğrultusunda size yardımcı olmaya çalıştığı görülmektedir. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra cihazda ısınma ve donma/kasma yaşadığınızı, ayrıca şarj adaptöründe fiziksel hasar bulunduğunu tarafımıza ilettiniz. Adaptör konusunda değişim desteği sunulmuş, cihazdaki performans şikayetiniz için de teknik inceleme süreci önerilmiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki, cihazdaki donma, kasma veya ısınma durumunun yazılımsal mı, donanımsal mı, uygulama kaynaklı mı olduğunu uzaktan kesin olarak tespit etmek mümkün değildir. Bu nedenle ürünün teknik olarak incelenmesi gerekmektedir. Müşterimize cihazı tarafımıza göndermesi halinde gerekli kontrollerin yapılacağı ve teknik bir problem tespit edilmesi durumunda uygun çözümün sağlanacağı, gerekirse iade seçeneğinin de değerlendirileceği açıkça iletilmiştir. Ancak müşterimiz yaşadığı süreç nedeniyle cihazı tarafımıza göndermek istemediğini belirtmiştir. Tekno Muaz olarak sattığımız ürünün arkasındayız ve müşterimizi çözümsüz bırakmak gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Cihaz tarafımıza ulaştığı takdirde donma, kasma, ısınma ve şarj adaptörüyle ilgili tüm bildirimler ayrı ayrı kontrol edilerek sonuçlandırılacaktır. Amacımız karşılıklı tartışmayı sürdürmek değil, yaşanan sorunu teknik olarak inceleyip kalıcı bir çözüme ulaştırmaktır. Müşterimiz inceleme sürecini kabul ettiği sürece tarafımızdan gerekli destek sağlanmaya devam edecektir. Saygılarımızla, Tekno Muaz
Defalarca telefonun haddinden fazla ısındığını ve döndüğünü belirtmeme rağmen sürekli sürekli oyaladılar beni. Hep bir bahane uydurdular yazılımsal dediler en son sizi savcılığa şikayet edeceğim dediğimde telefonu gönderin yapalım dediler aradan 2 hafta geçtikten sonra
