Modem İadesi Sonrası Para İadesi Yapılmıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Teknik Global Pazarlama Dağıtım Ticaret Limited Şirketi’nden 5000 TL tutarında bir modem satın aldım. Bu alışveriş, Millenicom arıza kaydı için aradığımda gerçekleşti. Arıza kaydım sırasında B**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, cihazımın yandığını ve değişim yapılmayacağını, mutlaka yeni bir cihaz almam gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Bu şekilde kandırılarak adı geçen firmadan modem satın almak zorunda bırakıldım.

Ürünü hiç teslim almadım ve kargo ile doğrudan geri gönderdim. Sürat Kargo ile yaptığım iade işleminin takip numarası: TF-100807480049’dur. Ürünün üzerinde okuyabildiğim kadarıyla “35 716” ürün kodu ve “5326****98” numarası yer almaktadır. İade işlemini on günden fazla bir süre önce gerçekleştirdim, ancak hâlâ para iadem yapılmadı.

Firma ile defalarca iletişime geçtim fakat sürekli oyalayıcı yanıtlar aldım ve herhangi bir sonuç alamadım. Şu ana kadar bana yazılı bir onay veya bilgilendirme de iletilmedi. Alışverişim herhangi bir kampanya veya özel koşul kapsamında değildi.

Hem ücretimin derhal iade edilmesini, hem de yaşadığım mağduriyet için özür ve resmi bir belge talep ediyorum. Benim gibi mağdur olan diğer tüketicilerin de sesini duyurmasını ve bu konuda yetkili mercilerin gerekli adımları atmasını istiyorum.