Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesiyle Mağduriyet Ve İade Talebi

17 Ocak 2026 Cumartesi günü Göknet aboneliğimde yaşadığım internet kesintileri nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. Arama motoruna “Göknet müşteri hizmetleri telefon numarası” yazdığımda karşıma 444 6 490 numaralı hat, resmi müşteri hizmetleri numarası gibi çıktı ve ben de bu numarayı aradım. Telefona cevap veren kişiler kendilerini Göknet’e bağlantılı ve yetkili gibi tanıttılar; ancak daha sonra bu firmanın Technet Grup Bilişim Pazarlama olduğunu öğrendim.

Karşıdaki kişilere internet sorunu yaşadığımı anlattığımda, uzaktan kontrol yaptıklarını söyleyerek modemin içinde bir parçanın yandığını, bu nedenle yeni bir modem almam gerektiğini belirttiler. Modem ücretinin faturaya yansımayacağını, yalnızca IBAN üzerinden havale/EFT ile ödeme yapmam gerektiğini, ödemeyi yaptıktan sonra yetkililerin eve gelerek kurulum yapacaklarını ifade ettiler. Bu beyanlara güvenerek, onların verdiği IBAN’a 4.900 TL havale/EFT ödemesi yaptım ve bu işleme ilişkin dekontum elimde bulunmaktadır.

Ödemeyi yapmama rağmen aradan yaklaşık 2 saat geçmesine karşın tarafıma herhangi bir kurulum hizmeti sunulmadı, ayrıca telefon ve mesaj yoluyla yaptığım iletişim denemelerine de cevap verilmedi. Bu nedenle, bugün yaptığım 4.900 TL tutarındaki ödeme için, kurulum yapılmadan cayma hakkımı kullandığımı açıkça belirtiyor ve mesafeli satış sözleşmesi kapsamında ödemenin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu yanıltıcı yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 4.900 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.