İade Tutarı Eksik Ve Gerekçe Hatası

Ted Dükkan üzerinden toplam 25.498,90 TL tutarında ve 22 adet üründen oluşan bir kitap siparişi verdim. Ürünleri iade etmeme rağmen tarafıma eksik ödeme yapıldı. Toplamda 25 bin küsur lira iade beklerken, 18 Eylül tarihinde hesabıma sadece 16 bin küsur lira yatırıldı. Aradaki ciddi tutara rağmen net bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini her gün arıyorum ve sürekli olarak konunun “üst birime” veya “ilgili birime” iletildiği söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Bana, iade sürecinde bir kitabı eksik gönderdiğimi ve özellikle kitap ismi vererek bu sebeple tutarın bir kısmının yatırılmadığını söylüyorlar. Oysa bahsettikleri kitap benim 260902264956 numaralı siparişime hiç dahil değildi, siparişimden o kitap çıkmadı bile. Ayrıca sistemde 11 Eylül tarihli, 22 ürünü kapsayan #37738 numaralı iade talebim hâlâ “İşlem Sürecinde” olarak görünmektedir.

İademin ilgili kayıtlarla birlikte tekrar ve dikkatlice incelenmesini, siparişimde hiç yer almayan bir kitap üzerinden yapılmaya çalışılan bu hatalı gerekçenin kaldırılmasını ve eksik kalan iade tutarımın tamamının, detaylı ve yazılı bir açıklama ile birlikte tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.